Igrač iz Nemačke zatražio je jednogodišnje samoisključivanje u Gomblingu zbog zavisnosti od kockanja, ali je račun zatvoren samo 30 dana i kasnije ponovo otvoren. Kao rezultat toga, igrač je izgubio najmanje 800 evra od nastavka igre.
Zdravo, zatražio sam samoisključivanje na godinu dana u Gomblingu i spomenuo da sam zavisnik od kockanja!
Međutim, račun je bio zatvoren samo 30 dana pre nego što je ponovo otvoren.
Sada sam ponovo igrao i izgubio najmanje 800 evra.
Dragi Mombas77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Gomblingo kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo,
U prilogu sam vam poslao dokaze.
Moj račun igrača je još juče bio otvoren i igrao sam i još uvek izgubio novac.
Danas popodne je moj račun igrača zatvoren.
Hvala na e-poruci.
Imajte na umu da smatramo da ako obavestite kazino o zavisnosti od kockanja, kazino treba da vas zaštiti od daljeg igranja trajno, a ne samo godinu dana. Pokušaćemo da vam pomognemo da zatražite od kazina da trajno zatvori vaš nalog i da vam vrati izgubljena sredstva. hvala na razumevanju.
Hvala vam puno, Mombas77, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Mombas77 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Gomblingo kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Gomblingo kazino ,
Možete li da date sveobuhvatno objašnjenje u vezi sa ovim slučajem, uključujući razloge zašto samoisključivanje nije primenjeno na nalog igrača uprkos njihovom eksplicitnom zahtevu i priznanju problema sa kockanjem?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dragi Kubo,
Pregledali smo nalog klijenta i oni su isključeni u skladu sa našom standardnom procedurom u okviru određenog vremenskog okvira navedenog u našim uslovima i odredbama.
pozdrav,
Gomblingo kazino
zdravo,
zatvoren je samo 30 dana, a ne 1 godinu!
Nije legalno!!!
Zbog ovoga sam izgubio mnogo novca!!!!!
Dragi Gomblingo kazino ,
U vezi sa paragrafom 3.22.3 vaših Uslova i odredbi , koji kaže:
3.22.3. Kupac potvrđuje, saglasan je i prihvata da je procedura za samoisključivanje sa brendom sledeća: Ako kupac želi da bude samoisključen sa gomblingo.com, on/ona treba da nas kontaktira na sledeću adresu e-pošte: customercare@gomblingo.com
E-pošta klijenta treba da sadrži sledeće informacije:
(a) jasan zahtev koji navodi da klijent želi da bude potpuno Samoisključen (ne delimično ograničen) na dobrovoljnoj osnovi;
(b) trajanje perioda samoisključenja, sa najmanje dvadeset četiri sata.
Igrač je u potpunosti ispunio ove kriterijume, ali njegov zahtev nije obrađen na odgovarajući način. Štaviše, vaša praksa nametanja fiksnog perioda isključenja od 30 dana, bez obzira na igračevu navedenu preferenciju, postavlja pitanja o svrsi zahtevanja od igrača da preciziraju trajanje svog samoisključenja.
Zašto zahtevati trajanje ako se zanemari? Ova nedoslednost podriva poverenje igrača i jasnoću vaših navedenih politika.
Pozivam vas da se brzo pozabavite ovim pitanjem i razjasnite svoj stav po ovom pitanju.
Hvala.
Dragi Kubo,
Period u vezi sa zahtevom igrača određen je u skladu sa željama igrača.
pozdrav,
Gomblingo kazino
Dragi Gomblingo kazino ,
Možete li, molim vas, pojasniti na koju „ želju " mislite? Igrač je eksplicitno tražio period samoisključenja od godinu dana, ali njihov nalog je zatvoren samo 30 dana. Kao rezultat toga, igrač ima pravo na povraćaj depozita uplaćenih nakon što je njegov račun nepropisno ponovo otvoren.
Možete li ljubazno da podelite svoj stav o ovom pitanju?
Radujemo se vašem odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
