Igrač iz Nemačke je od 13. avgusta 2024. zatražio zatvaranje naloga od Gomblingo kazina, ali kazino nije obradio zahtev uprkos višestrukim pokušajima putem e-pošte i ćaskanja uživo. Ona izražava zabrinutost zbog potencijalne zavisnosti i smatra da kazino nije adekvatno odgovorio na njene zahteve za zatvaranje.
Zdravo, zamolio sam Gomblingo Casino da zatvori moj nalog 13. avgusta 2024. i do danas, uprkos više zahteva, to još uvek nisu učinili.
Sumnjam da sam u opasnosti od zavisnosti i ovaj kazino je to iskoristio.
Izgubio sam mnogo novca zbog ovoga.
Od 13. avgusta 2024. skoro svaki dan sam ih nekoliko puta putem e-pošte i ćaskanja uživo tražio da zatvore nalog.
Dobio sam samo odgovore u ćaskanju uživo kao što su „Ne možete garantovati da je mejl stigao" ili „Dobili su mi 3 različite adrese e-pošte". Poslao sam mejlove na: support@gomblingo.com , customercare@gomblingo.com , customerassist@gomblingo.com
Molim vas za pomoć.
S poštovanjem
Mari-Kristin K****
Zdravo Goodie89,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo, naveo sam razlog da ništa ne dobijam i samo gubim.
Povrh toga, nisam dobio besplatne okrete koji su mi obećani.
13. avgusta sam zatražio zatvaranje naloga i nakon dugog čekanja nisam dobio odgovor.
10. septembra sam konačno poslao imejl i zatražio samoisključivanje.
Još uvek imam pristup svom igračkom nalogu do danas.
Zdravo Goodie89,
Samoisključivanje je prvenstveno dizajnirano da spreči zavisnost od kockanja. Ako ovo niste naveli u svom zahtevu, kazino nije u obavezi da zatvori vaš nalog, a vi možete da nastavite da igrate. Ako nemate nikakvih problema, preporučio bih vam da razmislite da li želite da nastavite da igrate tamo.
Međutim, ako se suočavate sa poteškoćama, molimo vas da obezbedite da formalno zatražite samoisključivanje i da jasno iznesete svoju zabrinutost.
Obaveštavajte nas o ishodu.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
