Igrač iz Australije zatražio je povlačenje prije nekoliko dana. Još nije primljeno. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Australia has requested withdrawal a few days ago. It hasn’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Australije zatražio je povlačenje prije nekoliko dana. Još nije primljeno. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Pokušavajući unovčiti 4000 dolara, uspješno je završio KYC i pružio sve tražene dokumente. Deponirali su samo sa Bitcoin-om, tako da su mogli podizati novac samo s Bitcoin-om. Zapelo je na čekanju 48 sati iako je chat uživo rekao da su odobrili transakciju. Kad sam zatražio ID transakcije, rekli su da moram pitati svog dobavljača ?? Uputili su me na provjeru svog Coinspaid računa (nemam coinpaid račun, nikada ga nisam imao). Jednostavno sam zatražio povlačenje u svoj novčanik kao u svakom kazinu. Stalno dobivam generičke konzervirane odgovore da su ih prebacili u pravo odjeljenje, da bi mi opet rekli da je odobreno i da moram provjeriti kod svog dobavljača novčanika ... I dalje mi odbijajući dostaviti TXID da provjerim blockchain.
Trying to cash out $4000, completed KYC successfully and provided all requested documents. Have only deposited with Bitcoin so was only able to withdraw with Bitcoin. It has been stuck in pending for 48 hours even though the live chat has said they have approved the transaction. When I’ve asked for the transaction ID they have said I need to ask my provider?? They have referred to me checking my Coinspaid account (I don’t have a coinspaid account, never have). I simply requested a withdraw to my wallet like I do on every casino. I keep getting generic canned responses saying they have transferred it to the right department, for them to tell me again that it has been approved and I need to check with my wallet provider…Whilst still refusing to provide me a TXID for me to check on the blockchain.
Dragi Samuele,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i da je kasino odobrio vaše povlačenje, ipak ako do tada ne primite dobitak, javite nam i mi ćemo vam pokušati pomoći. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Samuel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dragi Samuel,
Jeste li primili dobitak? Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u zadanom roku, odbiti nju. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Dear Samuel,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Nažalost, odbacujemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjim istraživanjem niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.