Igrač iz Danske je optužen za otvaranje više računa. Doduše, imao je drugačiji, međutim, neaktivan račun. Imao je i problema sa kockanjem. Kazino je vratio sve njegove depozite i ovaj slučaj odbijamo kao neopravdan.
The player from Denmark has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, he had different, however, inactive account. He also had gambling problems. Casino returned all of his deposits and we are rejecting this case as unjustified.
Igrač iz Danske je optužen za otvaranje više računa. Doduše, imao je drugačiji, međutim, neaktivan račun. Imao je i problema sa kockanjem. Kazino je vratio sve njegove depozite i ovaj slučaj odbijamo kao neopravdan.
Dragi Casino Guru
30. juna sam se registrovao u Goodman casinu i počeo da igram
Kada sam završio, imao sam stanje od 980 evra koje sam odlučio da podignem. Poslao sam svu dokumentaciju koju su tražili, koju su odobrili. Važno je reći da nisam igrao ni sa kakvim bonusom i jedina igra koju sam igrao je njihov Blackjack softver od BGaminga pod nazivom "Blackjack Surrender".
Nekoliko dana nakon što sam pokušao da se povežem na sajt i dobio sam poruku da je "račun onemogućen". Tada od njih nisam dobio nikakvu informaciju o tome, tako da sam bio stvarno zbunjen.
Kontaktirao sam njihovu mail podršku i rekli su mi da je zatvoren, jer su otkrili još jedan nalog koji se odnosi na mene. Rekao sam im da je to u redu, ali da nikada nisam igrao nijednu igru niti koristio bonuse s tim računom jer je bio zatvoren bez dodatnih informacija nekoliko sekundi nakon registracije.
Nekoliko dana nakon što sam odlučio da se ponovo registrujem i radi bez problema. Nakon toga su mi odobrili dokumente i dozvolili mi da igram, ali kada sam htio da podignem neki dobitak, odlučili su da mi oduzmu dobitak i samo su mi vratili moje depozite.
Kazino će sigurno koristiti izgovor "dozvoljeno vam je da imate samo 1 račun", ali u ovom slučaju nije bilo nikakve aktivnosti sa prvim računom, koji su zatvorili nekoliko sekundi nakon što je otvoren bez ikakvog razloga iz kazina. Stoga nisam imao apsolutno nikakve koristi od kreiranja novog naloga; Samo sam želeo da igram i nisam imao nikakve loše namere. Kako bih to uopće imao, kada nisam koristio bonus i stavio sam opkladu samo na istu igru; Blackjack predaja?
Kada mogu da urade tako nešto, to čini win/win situaciju za kazino. Da li izgubim, moj novac je nestao, da li sam dobio, koriste nepravedan razlog da mi ne daju moj novac.
Molim vas pomozite mi Casino Guru
Dear Casino Guru
The 30. june I registered at Goodman casino and started playing
When I was done, I had a balance of 980 euro, that I decided to withdraw. I sent in all the documentation they asked, which they approved. Its important to say, that I did not play with any bonus and the only game I was playing was their Blackjack software from BGaming called "Blackjack Surrender".
Some days after I tried to connect to the site and get a message saying "account disabled". At that time I have got no information from them about that, so I was really confused.
I contacted their mail support and they told me, that it was closed, since they have detected another account releated to me. I told them that it was right, but that I never had played any games or used any bonuses with that account since it was closed with no further informations seconds after the registration.
Some days after I decided to try to register again and it works with no problem. After that, they approved my documents and allowed me to play, but when I wanted to withdraw some winnings they decided to take away my winnings and just sent me back my deposits.
The casino will for sure use the excuse "youre only allowed to have 1 account", but in this case theire have been absolutely no activity with the first account, which they closed seconds after it was open with no reason from the casino at all. Therefore I had absolutly no benefidts by creating a new account; I just wanted to play and had no bad intentions at all. How should I even have that, when I used no bonus and only placed my bet at the same game; Blackjack Surrender?
When they can do such thing, it makes it a win/win situation for the casino. Do I loose, my money are gone, do I win, they use an unfair reason not to give me my money.
Please help me Casino Guru
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Naravno. Kada sam pokušao da verifikujem svoj nalog, rekli su mi da postoji problem sa mojim imenom i tražili su da pošaljem dokumente koje su tražili na slici. Sve sam poslao i oni su sve to odobrili. Na nekim slikama/pdf-u koje sam ti poslao, jasno se vidi, da su mi rekli, da je nakon toga sve u redu.
Sure. When I tried to verify my account, they told me there was a problem with my name and wanted me to sent the documents they asked for in the picture. I sent it all, and they approved it all. In some if the pictures/pdf I sent you, you can clearly see, that they told me, that everything was fine after that.
Hvala vam puno, flowplowlow, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Vilijamu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, flowplowlow, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo flowplowlow,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem GoodMan Casino u ovaj razgovor. Kazino, da li bi bilo moguće zatvoriti račun neiskorištenog igrača i pustiti ga da igra sa svojim drugim računom, molim?
Hello flowplowlow,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite GoodMan Casino into this conversation. Casino, would it be possible to close the unused player's account and let him play with his second account, please?
Dragi flowpllow,
nažalost, primio sam e-mail od kazina sa dokazom da imate više naloga i probleme s kockanjem. Kazino vam je dao sve vaše depozite.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Dear flowplowlow,
unfortunately, I have received an email from the Casino with evidence that you have multiple accounts and also gambling problems. The casino gave you all of your deposits.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.