Igrač iz Nemačke se suočava sa problemima sa verifikacijom naloga u kazinu. Uprkos podnošenju potrebnih dokumenata i uplati depozita prema uputstvima, njegovi pokušaji da povuče dobitke su bili neuspešni zbog nedoslednih i suprotstavljenih uputstava o uslovima klađenja i verifikacije. Na izričit zahtev igrača, zatvorili smo ovu žalbu.
Dakle, uspeo sam da se kladim na besplatne okrete koje sam dobio. Sada, kada sam pokušao da se povučem, nisam mogao jer prvo moram da budem verifikovan. Poslao sam dokumente, ali nisu prihvaćeni. Evo poruke koju sam dobio: Prema uslovima i odredbama kazina, od vas se traži da prođete verifikaciju iz bezbednosnih razloga. Da biste potvrdili svoj nalog, otpremite sledeće dokumente na ""Moj nalog""> ""Profil""> ""Verifikacija"":
- Fotografija/snimak ekrana vašeg E-Vallet MiFiniti davidmi****@***oo.de koji jasno prikazuje vaše ime i adresu e-pošte;
- Otpremite selfi sa ličnom kartom i papirom (u jednoj ruci) gde piše „Zdravo Goodman kazino i trenutni datum"". Imajte na umu: i vaša ruka i dokument moraju biti potpuno vidljivi. To može biti bilo koji list papira (grafički ili linijski), osim praznog.
Imajte na umu da morate da napravite minimalni depozit sa novim načinom plaćanja da biste ga aktivirali. Nakon toga, potrebno je da verifikujete novi sistem plaćanja i da otpremite snimak ekrana/fotografiju da biste potvrdili depozit.
U ovom slučaju, ne morate da ispunite k3 uslove obrta depozita.
Ako ste predali sve potrebne dokumente i poštovali sva pravila, proces verifikacije bi trebalo da traje oko sat vremena. U suprotnom, tražićemo nove dokumente koji su u skladu sa pravilima našeg kazina.
Predao sam dokumente iz MiFiniti-a koji dokazuju da je to moj nalog, ali su više puta odbijeni. U porukama koje primam nikada ne piše da su odobrene, samo da nisu odobrene.
Tada mi je rečeno da uplatim koristeći to, što sam i uradio - stavio sam 70€. Nakon toga, pokušao sam da podignem 50 €, ali sam dobio ovaj e-mail:
Da biste izvršili uspešno povlačenje, potrebno je da aktivirate način plaćanja koji želite da koristite. Da biste to uradili, potrebno je da napravite minimalni depozit i uložite ga k3. Pored toga, takođe tražimo da otpremite dokaz o ovom načinu plaćanja na svoj lični nalog.
Dakle, sada mi govore da se kladim k3 iako je u prvoj poruci pisalo da ne moram?
I koliko još dokumenata očekuju od mene da postavim, da bi svaki put bio odbijen? Ovaj kazino je katastrofa.
Dragi Davidmikalo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Može se zatvoriti. Odlučio sam da zatvorim račun
Verifikacija je nemoguća i ne želim da se petljam sa tim sranjima. Da, čak imam i sovad: Molimo vas da postavite selfi sa ličnim dokumentom i papirom (u ruci) na kojem piše „Zdravo Goodman kazino i trenutni datum". Imajte na umu: vaša ruka i dokument moraju biti potpuno vidljivi. To može biti bilo koji list papira (kvadratni ili linijski papir) osim praznog.
Previše sam glup
Na izričit zahtev igrača, zatvorili smo ovu žalbu. Nažalost, igrač je odlučio da zatvori nalog umesto da traži rešenje u ovom slučaju.
Izvinjavamo se, davidmikalo, što nismo u mogućnosti da ponudimo pomoć ovom prilikom. Međutim, budite slobodni da nam se ponovo obratite u budućnosti, a mi ćemo dati sve od sebe da pomognemo. Uvek smo tu da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
