Igrač iz Rusije ima poteškoća oko povlačenja dobitka. Casino je pružio dokaze da je igrač povezan s drugim igračima, a dobavljač igara Evolution Gaming prijavio im je da je uočen suprotni slučaj klađenja vezan za račun igrača. Žalba je odbijena.
Početkom maja otkrio sam novi kazino Goodwin, tamo se registrirao, započeo 1000r, otišao igrati ruletu i uspješno se spojio, nekoliko dana kasnije započeo 5000r, isto igrao u ruletu, bakaru i opet se spojio, tada sam započeo 5000r i igrao bakuru a ovdje sam se sreća nasmiješila i osvojila sam 15060r, što sam se jako radovala. Nisam uzimao bonuse i nisam učestvovao u promocijama. Zatim je stavio novac da se povuče, prošao je dan, ali novac nije povučen, napisao sam u chat chatu, tamo su mi odgovorili da je ovo normalna provjera ne brinite, novac će se uskoro povući. Prošla su dva dana, novac nije povučen, ponovo sam pisao na chatu i dobio isti odgovor, potom sam im ih napisao u mailu, oni su mi tamo odgovorili - očekujte da ga svi izvuku sutra (priložim prilog snimke zaslona). Prolazili su dani, Goodwin mi je nahranio doručak, a onda su počeli pisati, provjeravati dobavljača, čekati. Prošle su 3 sedmice, ali Goodwin mi ne želi dati svoj novac. Naziva se na činjenicu da tamo postoji neka vrsta provjere pružatelja usluga, čime oni jednostavno odvlače vrijeme jer zaista žele stisnuti moj novac. Smatram da je ova tvrtka prevarant i nadam se da ovaj portal neće proći moju žalbu i pomoći će u rješavanju tog pitanja, a novopridošli korisnici više neće biti tamo registrirani!
Dragi Nikita,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molimo vas da shvatite da je to uobičajena procedura za kockarnice za reviziju računa igrača. Iz našeg iskustva može proći 14 dana, ali svaki je kazino drugačiji i ima svoju proceduru koju treba poštivati. Zbog toga savjetujemo igračima da budu strpljivi i u potpunosti sarađuju s kockarnicom. Ja ću postaviti tajmer na 7 dana i ako do tada ne dobijete nikakvo ažuriranje, javite nam se i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. U međuvremenu, pošaljite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na moju adresu e-pošte petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala na povratnim informacijama, ali činjenica je da su prošla više od 2 tjedna i kazino Goodwin nije odgovarao na moje poruke već 3 dana
Hvala Nikita na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegi Juliji koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Goodwin je danas blokirao moj novac svojim novcem i poslao ovdje takvo pismo - Pozdrav.
Nakon detaljne analize vaše igračke aktivnosti od strane službe bezbednosti u suradnji s operatorom Evolution Gamign, otkrivene su povrede pravila za pružanje usluga web stranice goodwincasino.com, naime, "prijenos" sredstava putem igara Evolution Gaming pružatelj usluga iz jedne ustanove za kockanje u drugu, tj. Suprotno klađenje.
Na temelju odredbi 1.1, 1.3, 7.8, 7.9, 7.10, 8.5, 8.7 i pp 8.7.1 - 8.7.6, 9.1 i str. 9.1.1 - 9.1.3, 9.1.5, 9.3, 9.4, 9.5, 9.6, 11.1 i str. Uvjeti kockarnice (u daljnjem tekstu: Pravila) Vaš račun je blokiran.
Prema protokolu o otkrivanju lažnih radnji igrača i na osnovu navedenih bodova, sva osvojena sredstva će se poništiti i od toga više niste klijent naše usluge, na osnovu odredbi 12.4 i 12.7 Pravila.
Odluka uprave je konačna i ne podliježe reviziji. Pomozite da zaustavite ovaj nered!
Lažni kazino Goodwin nije odgovarao na moje poruke već tjedan dana
Zdravo Nikita,
Upravo smo završili s istragom. Od kazina smo dobili dokaze koji potvrđuju da ste povezani s ostalim igračima, a dobavljač igara Evolution Gaming prijavio im je da je uočen suprotni slučaj klađenja vezan za vaš račun. Nakon detaljnog pregleda svih dokaza koje je pružio kazino, odlučili smo odbiti vašu žalbu. Bojim se da u ovom slučaju ne možemo učiniti ništa.
Ako se ne slažete sa našom odlukom, možete se žaliti kod organa za izdavanje licenci ovdje: pritožbe@gaminglicences.com . Ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovom ili bilo kojom drugom kasinom. Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Juli
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
