Igrač iz Finske, koji se registrovao kao maloletan, nije uspeo da dobije odgovor iz kazina da zatvori svoj nalog. Igrač je priznao da je podneo netačne lične podatke tokom registracije i tvrdio je da je kontaktirao podršku kazina i da je postavio potrebna dokumenta. Objasnili smo da zbog davanja lažnih podataka i maloletnosti ne možemo da pomognemo u žalbi. Igraču je savetovano da kontaktira organ za licenciranje, GCB, za dalju pomoć.
Tako da sam uspeo da se registrujem na njihov sajt kao maloletan i ne odgovaraju na moje poruke ili ćaskanja uživo. Dakle, ne zatvaraju moj nalog. Možete li mi pomoći da zatvorim nalog
Dragi Crislerr,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li da potvrdite da ste dostavili pogrešne lične podatke kada ste registrovali svoj nalog, uključujući datum rođenja, i da ste kliknuli na polje u kojem se navodi da imate najmanje 18 godina?
Da li je sporni iznos od 850 € bilans koji ste deponovali u kazinu?
Možete li da nam kažete da li ste prošli potpunu KIC verifikaciju?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku putem e-pošte na support@goralbetsupport.com zahtevate zatvaranje vašeg naloga?
Imajte na umu da nećemo moći da vam pomognemo da povratite svoje depozite jer ste dali netačne informacije kada ste otvorili svoj nalog i zaobišli bezbednosne mere kazina. Pružanje tačnih ličnih podataka prilikom registracije u onlajn kazinu je ključno. Osigurava da se vaš identitet može verifikovati, pomaže u pravilnoj obradi vaših transakcija i omogućava bezbedno upravljanje nalogom. Korišćenje netačnih informacija može dovesti do problema sa verifikacijom naloga, obradom povlačenja i korisničkom podrškom, u čemu, nažalost, ne možemo pomoći u ovim okolnostima.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Njihova pravila kažu da treba da dobijem povraćaj novca. Pokušao sam da ih kontaktiram putem te e-pošte i otpremio sam dokumente
Nažalost, nismo u mogućnosti da vam pomognemo jer još niste napunili punoletstvo i dali ste lažne lične podatke prilikom registracije. Mogu samo da vam preporučim da kontaktirate organ za licenciranje, GCB. Na njihovoj veb stranici postoji obrazac za kontakt .
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
