NaslovnaPritužbeGoSlot! Casino - Samoisključeni igrač može pristupiti sestrinskom sajtu.

GoSlot! Casino - Samoisključeni igrač može pristupiti sestrinskom sajtu.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.685 €

GoSlot! Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 12/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 19/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Italijanski igrač se samoisključio iz Dbosses kazina i mogao je da otvori novi nalog na Goslot kazinu, sestrinskom sajtu. Igrač je imao dva povlačenja na čekanju u Goslot kazinu koja su bila odložena, zbog čega je zamrznuo svoj račun. Međutim, kazino nije zatvorio njegov račun kao što je tražio i igrač je izgubio svoje isplate na čekanju. Igrač je takođe izrazio zabrinutost zbog toga što kazino koristi trgovce trećih strana da zaobiđe blok koji je stavio na svoju kreditnu karticu za kockarske transakcije. Objasnili smo da se tip samoisključenja koji je igrač izabrao možda neće proširiti na povezane brendove pod određenim licencama. Takođe smo pojasnili da ne možemo da kaznimo kazina zbog korišćenja trgovaca trećih strana za transakcije. Uprkos nezadovoljstvu igrača, nismo bili u mogućnosti da dalje asistiramo i žalba je zaključena.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Imam isti problem koji je Pernila spomenula u svojoj žalbi. Uspešno sam doneo samoisključivanje na Dbosses kazinu šest meseci, ali uprkos tome, uspeo sam da otvorim novi nalog sa potpuno istim ličnim podacima (ime, adresa, korisničko ime, imejl i broj telefona) na Goslot kazinu, koji je sestrinski sajt.

Štaviše, osporavam Goslot-ovo korišćenje netačnih kodova kategorije trgovaca za plaćanja kreditnom karticom. Ovo im omogućava da zaobiđu ograničenja koja sam postavio na moju kreditnu karticu, koja bi trebalo da odbija sve transakcije vezane za kockanje.

U mom izveštaju o transakcijama sa kreditnom karticom, svi troškovi iz kazina su označeni kao putni troškovi u okviru turističke kompanije koja se nalazi u Keniji!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi carsik79,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa GoSlotom! Kazino.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

Da li ste obavestili Dbosses Casino ili GoSlot Casino o problemima sa kockanjem?

Da li ste bili obavešteni da se samoisključivanje odnosi na bilo koju veb lokaciju koja se odnosi na Dbosses Casino kada ste to tražili?

Da li vam je trenutno dostupan GoSlot kazino nalog?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Aktivirao sam samoisključivanje na Dbosses direktno sa njihove veb stranice.

Nalog otvoren na Goslotu imao je potpuno iste lične podatke kao i samoisključeni nalog.

Međutim, priča je složenija jer sam u Goslotu imao dve isplate na čekanju za koje se očekivalo da budu isplaćene u roku od 48 sati.

Videvši da namerno odlažu isplatu, postavio sam 24-časovno zamrzavanje naloga i zatim u ćaskanju, a zatim putem e-pošte zatražio da se moj nalog zatvori kako ne bih bio u iskušenju da otkažem isplate kada isteku periodi zamrzavanja.

To nije urađeno i tako sam nakon završetka perioda zamrzavanja izgubio sve.

Štaviše, sve transakcije kreditnom karticom zaobilaze blok koji sam postavio na svojoj kartici i koji odbija plaćanja kockanja.

Shell kompanije se pojavljuju na izvodu računa (na primer kenijski turoperatori) sa razlozima koji nisu kockanje (na primer putovanja).

Ovo je nezakonito i kazino ne želi da odgovori na moju žalbu.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

nakon 48 sati povlačenja su još uvek čekala na isplatu i poništiva.

U kasno popodne u subotu 10. februara moj račun je još uvek bio otvoren i sve sam izgubio. Uneo sam 3860 evra povlačenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Proverio sam opcije koje se nalaze na veb lokaciji kazina Dbosses: https: //dbosses.com/responsible-gaming

Napravi pauzu
Možda se osećate pod kontrolom, ali biste želeli pauzu da razmislite o svom kockanju, ili ste možda usred zauzetog vremena i ne želite da trošite vreme ili energiju na kockanje. Ako je to slučaj, pauza može da vam pomogne. Neće biti moguće da ponovo otvorite svoj nalog kada bude stupio na snagu dok ne istekne trajanje pauze.
Samoisključivanje
Ako niste u mogućnosti da kontrolišete svoje kockanje i odlučite da napravite mnogo dužu pauzu ili čak trajnu, onda je moguće samoisključivanje. Odabir samoisključenja znači da neće biti moguće ponovo otvoriti svoj nalog jednom kada bude na snazi u periodu od šest meseci klikom ovde
Trajno samoisključivanje
Ako je vaše kockanje postalo problem ili ako su prijatelji i porodica izrazili zabrinutost, preporučujemo da nas kontaktirate kako biste zatražili trajno samoisključivanje, kontaktirajte nas putem ćaskanja uživo ili e-pošte support@dbosses.com

Prema našem članku o licenci Kahnavake, postoji opcija samoisključenja iz svih kazina pod licencom:

https://casino.guru/licensing-authorities/kahnavake-license

KGC promoviše odgovorno kockanje tako što se stara da svaki onlajn kazino nudi minimalnu količinu alata i resursa za igrače. Na primer, igrači moraju imati mogućnost da mogu da postave granice za svoju igru. Igrači su obavešteni da ako žele da ograniče iznos novca koji polažu ili vreme koje provode igrajući na bilo kom interaktivnom sajtu za igre, treba da kontaktiraju tu lokaciju direktno da saznaju kako to da urade. Ako vam kazino dozvoli da prekoračite bilo koje ograničenje koje ste postavili, odmah obavestite komisiju kako bi ona mogla da postupi u skladu sa tim.
Da bi se samoisključio sa određene veb lokacije, igrač treba da kontaktira podršku dotične veb lokacije.
„Takođe je moguće da se igrač isključi sa svih sajtova licenciranih i regulisanih od strane komisije. Da bi to uradili, moraju da preuzmu i popune sveobuhvatni obrazac zahteva za samoisključivanje sa veb stranice.
Kada ovaj obrazac bude popunjen i dostavljen Komisiji, vaš zahtev će biti verifikovan i stavljen na snagu. Jednom aktivna, ona je trajna i neopoziva."

Nažalost, ne možemo da kaznimo kazina ako koriste praksu pogrešnog kodiranja plaćanja ili ih primoraju da napuste tu praksu.

Ako niste obavestili kazino o problemima sa kockanjem, sposobnost kazina da vas spreči da kockate je ograničena. Bez obaveštavanja kazina o problemima sa kockanjem, ne možemo vam pomoći ni sa kakvim zahtevima za povraćaj novca. Preporučio bih vam da iskoristite prednosti bloka koje nudi KGC ( obrazac i kontakt adresa se mogu naći na ovom linku ) ili da kontaktirate svaki kazino pojedinačno.

Želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju https ://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool

Ovaj alat će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.

Obavestite me ako sam previdio bilo koju informaciju, inače će vaša žalba biti zatvorena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi carsix79,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod

Prvo bih želeo da vas pitam za razlog razlike u tretmanu između mene i igrača Pernile koji je imao potpuno isti slučaj kao ja (samoisključen u sestrinskom kazinu) i uspeo da vrati depozite sa novog računa za igre.

Drugo, takođe sam vam objasnio da kazino nije poštovao GARANTOVANO vreme plaćanja od 48 sati i iako sam zatražio momentalno zatvaranje naloga za igre putem ćaskanja i e-pošte pre isteka mog perioda zamrzavanja, moj nalog je ostao otvoren, što je rezultiralo u gubitku mojih povlačenja.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Našao sam razne pritužbe poput moje rešene povraćajem depozita. Zašto se moj slučaj tretira drugačije?

Ako sam se samoisključio na Dbosses-u na 6 meseci, to znači da sam problematičan kockar i da samoisključivanje treba da se proširi na sva kazina u grupi.

Starscreams ima više od 10 kazina. Mogao bih da otvorim još 10 naloga za igre u različitim kockarnicama kojima on upravlja prema vašem gledištu!

Ali da li problem kockanja shvatate ozbiljno ili ne??

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Izvinjavam se zbog zabune.

Postoji razlika između samoisključenja kada obavestite kazino o problemu kockanja i kratkoročnog samoisključenja kada izaberete opciju u meniju kazina. Opcija koju ste izabrali kada ste tražili samoisključivanje možda vas neće zaštititi kada kreirate nove naloge u povezanim brendovima.

Štaviše, čini se da kazino radi pod drugačijom licencom nego u prethodnom slučaju na koji se pozivate. Suprotno prethodnim obavezama licenciranja prema MGA, u slučajevima samoisključenja, trenutna licenca možda neće učiniti obaveznim da vas samoisključuje u povezanim brendovima ako odaberete opciju koju ste uradili u kazinu.

Zbog toga zaštita koju ste očekivali nije postojala i preporučujemo vam da preduzmete gore navedene korake.

  • Obavestite me kako vas je Dbosses Casino prvobitno obavestio o obimu vašeg samoisključenja. Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi carsix79,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Kao što sam napisao na kraju svoje prve poruke, kazino je koristio trgovce trećih strana da zaobiđe blok koji sam stavio na svoju kreditnu karticu za kockarske transakcije.

Moji depoziti su poslani turoperatorima i raznim vrstama prodavnica iz drugih razloga osim kockanja.

U odeljku za odgovorno igranje na sajtu kazino poziva problematične igrače da postave ove blokove na svoje kreditne kartice (pogledajte snimak ekrana ispod). Zašto onda koriste trgovce trećih strana da zaobiđu ovaj blok?

Ovo ponašanje je u suprotnosti sa zaštitom odgovornog igranja koju oni sami predlažu igračima.

file


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Žao mi je, ali mi se ne bavimo pitanjima u vezi sa tim koje trgovce trećih strana kazino koristi za obradu transakcija.

Vidim ironiju u tome da vas kazino obaveštava o takvim alatima, međutim, ne možemo da kažnjavamo kazina ako takvi alati ne rade kada pokušate da tamo položite depozit. Opet vas ohrabrujem da koristite alate koje sam ranije pomenuo.

Nakon što smo prikupili sve informacije, nažalost ne možemo da pomognemo vama kao i drugom igraču uprkos tome što je problem u principu sličan.

Shodno tome, žalba će biti zatvorena. Čak i ako nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko vašeg problema, ne ustručavajte se da nas ponovo kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti