NaslovnaPritužbeGoSpin Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.

GoSpin Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.738 $

GoSpin Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 24/09/2024 | Rešeno : 07/11/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 nedelja
Prevod

Igrač iz Japana nije mogao da povuče sredstva tri nedelje zbog tekućih problema sa verifikacijom KIC-a, uprkos tome što je podneo više dokumenata i video snimaka na zahtev. Verovao je da je obezbedio sav potreban materijal i tražio je brzo rešenje i odobrenje za njegovo povlačenje. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igrača i kazina, što je na kraju dovelo do uspešnog završetka procesa verifikacije. Nakon toga, igrač je potvrdio da je njegov dobitak primljen u novčanik i problem je označen kao rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Uprkos slanju brojnih dokumenata i video snimaka na zahtev za KIC verifikaciju, od mene se traži da dostavim još više dokumenata, što je dovelo do toga da moj nalog nije verifikovan i da ne mogu da povučem sredstva.


Čak i nakon što sam više puta slao dokumente i snimio video koji sadrži navedeni tekst i dokumente, moj nalog još uvek nije odobren.


Pošto sam već dostavio svu potrebnu dokumentaciju i video zapise, ovaj problem bi trebalo što pre rešiti i odobriti moje povlačenje.


Hvala vam na pomoći u rešavanju ovog pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Charlie333,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa GoSpin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku?
  • Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

・Početni datum i vreme procesa verifikacije

Prvi mejl u vezi sa podnošenjem dodatnih dokumenata stigao je 29. avgusta, tako da sam pre toga već predao sva dokumenta na sajtu.

Zbog toga ne znamo tačan datum i vreme kada će početi proces validacije, ali će to biti pre 29. avgusta.


・Dokumenti koje treba dostaviti

① Prvi put

Slika pasoša

Slika potvrde o prebivalištu

Snimak ekrana novčanika za transakcije


② Drugi put

Slika vozačke dozvole

Selfi sa pasošem i beleškom


③Treći put

Podnošenje videa

(Sadržaj)

1. Vaše puno ime, datum kada je video snimljen prednjom kamerom, i izjava da je ovaj video samo za dodatni proces verifikacije na sajtu gospin.


2. Pucajte u okolinu da biste bili sigurni da nema trećih lica u blizini.


3. Mahnite rukom ispred lica nekoliko sekundi da biste bili sigurni da ne koristite softver za uređivanje lica.


4. Držite pasoš i parče papira sa ispisanim današnjim datumom i nazivom proizvoda i pokažite ga kameri.


5. Da biste proverili da li je dokument originalan, uklonite papir i držite dokument do kamere, rotirajući ga pod različitim uglovima da biste otkrili trepćuće holograme ili vodene žigove na dokumentu.


Iako su svi ovi dokumenti i video snimci odobreni, trenutno primamo zahteve za podnošenje dodatnih dokumenata.


Konačna interakcija sa kazinom

24. septembra

Uprkos slanju ovih više dokumenata na zahtev kazina, primio sam još e-poruka u kojima se od mene traži da dostavim još dokumenata.

(Sadržaj dodatnih dokumenata koji se dostavljaju)

1. Dokaz o vlasništvu nad brojem telefona koji je naveden u vašem profilu


2. Poreska prijava za 2023. i platni list za 2024. godinu.


3. Notarska overa pasoša


Dokumenti i video snimci koje ste do sada poslali trebalo bi da budu dovoljni da potvrdite vaš identitet.

Verujem da ovi ponovljeni zahtevi za dodatnim dokumentima nepotrebno odlažu ili odbijaju povlačenje, pa sam odgovorio na sajt za pregled kazina da ću o ovom pitanju razgovarati sa njima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Charlie333,

Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa vašom verifikacijom na dalji pregled?

Da li ste im dali dokumente navedene u vašem poslednjem postu?

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Proslediću imejlove koje smo razmenili, pa vas molim da mi javite svoju adresu e-pošte, Casino Guru.



Nedavno je zatraženo za dodavanje


1. Dokaz o vlasništvu nad brojem telefona koji je naveden u vašem profilu

2. Poreska prijava za 2023. i platni list za 2024. godinu.

3. Notarska overa pasoša


Ovi nisu dostavljeni.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Charlie333,

Molimo vas da prosledite komunikaciju na nikolas.b@casino.guru .

Takođe bih savetovao da tražene dokumente prosledite u kazino što je pre moguće jer će bez njih biti nemoguće završiti verifikaciju.

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

E-mail je prosleđen.

Nisam siguran da li je sadržaj poslat ispravno, pa vas molim da proverite.


Pored toga, dostavio sam svu traženu dokumentaciju kako je do sada traženo.

Međutim, verifikacija nikada nije završena i od nas se uskoro traži da dostavimo dodatna dokumenta.

To znači da nema smisla podnositi dokumente.

Savesno sam predao svoju papirologiju, ali sam umoran od beskonačne verifikacije.


Stoga se konsultujem sa Casino Guruom.


Da li još moram da predam dokumente?

Predaću sledeći set dokumenata ako se proces verifikacije završi i odobri.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala Charlie333 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Charlie333,

Michal je opet. Ja sam preuzeo ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i iako razumem da KIC proces ponekad može biti frustrirajući i dugotrajan, ali kazina takođe moraju da poštuju pravila i propise, tako da iako mogu da saosećam sa vama da ceo proces može da bude lakši za korisnika ili brže, to je standardna procedura na koju kazina imaju pravo.

Uz ovo rečeno, kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Pozivamo GoSpin kazino da se pridruži razgovoru.

Dragi GoSpin kazino,

Ljubazno tražim vašu pomoć u razjašnjenju zašto su podneti dokumenti i video verifikacioni poziv smatrani nedovoljnim za završetak KIC procesa igrača. Ako se ove informacije ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Charlie333,


Izvinjavamo se za sva negativna osećanja koja je ova situacija možda izazvala. Budite sigurni, mi kontinuirano radimo na poboljšanju naših usluga i pružamo vam najbolje moguće iskustvo.


Obaveštavamo vas da je Odeljenje za verifikaciju zatražilo dodatne dokumente samo iz bezbednosnih razloga iu skladu sa našim Uslovima i odredbama, posebno tačkom 5.1.


„Upoznaj svog kupca je procedura prema kojoj zadržavamo pravo da tražimo dodatna dokumenta, koja uključuju, ali ne ograničavajući se na: pasoš ili ličnu kartu; dokaz adrese (stranica za pasoš, račun za komunalije, izvod banke ili platne institucije), selfi sa pasošem ili ličnom kartom ili drugim dokumentima po nahođenju odeljenja za usaglašenost sa GoSpin-om, imajte na umu da se vozačka dozvola ne može prihvatiti kao lična karta i/ili dokaz o adresi.


Imajte na umu da odeljenje za borbu protiv pranja novca traži dokaz o vlasništvu nad brojem telefona, službenom poreskom prijavom za 2023. i listom o platama za period 2024. u skladu sa KIC politikama i propisima o sprečavanju pranja novca. Ove mere pomažu da se obezbedi bezbednost obe strane. Imajte na umu da nam je cilj da obradimo dobitke što je brže moguće i ne nameravamo da odlažemo obradu. Dostavite ova 2 dokumenta da biste završili proces verifikacije.


Imajte na umu da će, kada se podnese dodatni dokumenti, oni će biti brzo obrađeni.


Hvala vam na razumevanju.


Srdačan pozdrav,

Gospin Kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam na odgovoru, GoSpin kazino.


Dragi Charlie333,

Molimo vas da kazino timu dostavite tražene dokaze što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Razumeo.


- Dokaz o vlasništvu broja telefona

- Zvanična poreska prijava za 2023

・ Uplatnica za 2024


Mi ćemo pripremiti ova tri dokumenta i predati ih kazino timu.

U zavisnosti od dokumenta, datumi mogu biti upisani u japanskom kalendaru umesto po gregorijanskom kalendaru, pa nas obavestite da li razumete ovo.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Charlie333,

Obavestite me kada pošaljete tražene dokumente u kazino.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Charlie333,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam na produžetku.


Trenutno pripremamo dokumente za predaju.

Sačekajte, obavestićemo vas kada ga predamo kazinu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Charlie333,

Sa nestrpljenjem očekujem vaše blagovremeno dostavljanje traženih dokumenata kazinu i ostajem optimista u pogledu pozitivnih dešavanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Upravo smo otpremili dodatne dokumente za verifikaciju na sajt kazina.

Cenimo vašu kontinuiranu pomoć u brzom dobijanju ovog odobrenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Dragi Charlie333,


Hvala vam na dokumentima koje ste dostavili i na strpljenju.


Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je proces dodatne verifikacije uspešno završen.


srdačan pozdrav,

Gospin Kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Hvala vam što ste nas obavestili da je proces verifikacije završen.


Nakon što sam primio ovo obaveštenje, već sam zatražio povlačenje.


Obavestiću vas kada novac bezbedno stigne u moj novčanik.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Hvala svima na odgovorima. Drago mi je da vidim napredak u pravom smeru. Ostajem da se nadam da možemo zaključiti da je ovo rešeno kada igrač dobije dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Novčana nagrada je bezbedno stigla u moj novčanik.


Problem je uspešno rešen.


Hvala vam na saradnji u rešavanju problema

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Dragi Charlie333,

Hvala na potvrdi. Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen i da ste uspešno primili svoje dobitke. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Želimo da se zahvalimo obema stranama na saradnji. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite malo vremena i podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot Rate Casino Guru. Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

file

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti