Igrač iz Japana se suočio sa komplikacijama pri podizanju 30.000 rupija, pošto je kazino više puta tražio dodatna dokumenta i video snimak, zbog čega se osećao neprijatno. On je verovao da su ovi zahtevi preterani za iznos koji je u pitanju. Žalbeni tim je odbio žalbu nakon izričitog zahteva igrača da je odbaci, izražavajući žaljenje što nije u mogućnosti da pomogne dalje.
Kada sam pokušao da podignem 30000 rupija, tražili su dodatna dokumenta.
Kada sam predao taj dokument, tražili su nova dodatna dokumenta.
Kada sam predao dokumente, tražili su video snimak. Osećao sam se veoma neprijatno da me tretiraju kao grešnika.
Takođe osećam da su njihovi zahtevi izuzetno preterani za igru koja košta samo 30.000 rupija.
Šta kazino Guru misli o ovom zahtevu za kazino? Ako smatrate da je to opravdano, povući ću ponudu, ne odgovaram na njihove zahteve i baciću novac koji imam u kazinu.
Dragi ktakaiuki778,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
>Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Poslednji put sam poslao dokument 29. oktobar.
Poslaću vam e-poštom dokumente koje sam poslao u kazino.
Možete li mi reći svoju adresu e-pošte?
>Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da. Mislim da jesam.
> Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Iskoristio sam bonus.
Da li mislite da je razumno da kazino zahteva i video dokumentaciju pored dokumentacije koju sam već poslao?
Ako mislite da je to razumno, odreći ću se preostalog novca u kazinu i prestati da igram u ovom kazinu.
Dragi ktakaiuki778, moja adresa e-pošte je ,guru" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> dominika.l@casino ,guru .
Molimo vas da sarađujete sa kazinom da biste uspešno završili proces verifikacije.
shvatio sam.
Ne volim da me tretiraju kao kriminalca i da me primoravaju da prolazim kroz bolne procedure. Baciću svoj novac u ovom kazinu i igrati u drugom kazinu. Hvala vam na savetu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
