Igrač iz Sjedinjenih Država ima poteškoća s povlačenjem dobitka zbog aktivnog salda bonusa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Draga onashir,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li sam dobro shvatio da su vaši dobici poništeni zbog aktivnog bonusa? Jeste li obaviješteni o tome koji je razlog zadržavanja vaših sredstava?
Ako postoji relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela