Igračici iz Sjedinjenih Država odbijen je dobitak zbog pravila mješovitih fondova. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev igrača. Iz kazina tvrde da je igrač već plaćen, međutim nisu nam otkrili nikakve dokaze o uplati niti bilo kakvu historiju igre na osnovu kojih bismo mogli zaključiti situaciju. Ovu žalbu smo zatvorili kao 'neriješenu'.
Uradio sam depozite i osvojio 900 dolara .... nakon što sam predao povlačenje ... dok sam čekao da se obradi odigrao sam besplatni bonus ... sada mi je rečeno da sam osvojio od tog besplatnog bonusa ... što je nije istina .... i ne dobivam svoje dobitke ... a također sam deponirao više dok sam čekao da se obradi moja isplata i osvojio još 500 USD ... a ni to nisam primio. ..Cekam sedmicama ....
Dragi ginamariereeve,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li, molim vas, proslijediti svoju istoriju igre i blagajne/depozite zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam puno, ginamariereeve, na proslijeđenim snimkama zaslona i relevantnoj komunikaciji. Možete li potvrditi da sam dobro razumio vremenski okvir događaja?
Možete li proslijediti svoju historiju igara u Excel formatu? Radujemo se što ćemo vas čuti.
Zatražio sam povlačenje 900 USD pre korišćenja besplatnog bonusa ... nije osvojen sa bonusom ... ali kasino tvrdi da jeste ... a ja uopšte nisam primio ništa od povlačenja. ..od danas...
Hvala vam puno, ginamariereeve, na pojašnjenju. Možete li proslijediti svoju historiju igara u Excel formatu?
Dragi ginamariereeve,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene podatke u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Nažalost, odbacujemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjim istraživanjem niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomoći objema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dodatni komentari igrača:
"Odgovorio sam ... i ne postoji način na koji mogu poslati svoju historiju računa u excel formatu ..."
Hvala vam puno, ginamariereeve, što ste nam se javili. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Hello ginamariereeve!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želeo bih da pozovem predstavnike Grand Eagle Casina u ovu žalbu kako bi nam pomogli da rešimo problem.
Zdravo ..
Razgovarali ste s CS timom i vaš dobitak je osvojen na besplatnom bonusu koji prema svim bonusima mora biti uložen kako biste mogli isplatiti novac.
Vjerujem i da ste razgovarali s našim CS timom?
Pozdrav
Colin
Dobio sam na depozitu. ..Zatim sam zatražio povlačenje ... i tada sam igrao koristeći bonus ...
Pozvat ću nekoga iz našeg CS tima da vam se ponovo javi.
Također tražim da vam pošalju zapisnike igara ...
Ne volimo pritužbe i uvijek dajemo sve od sebe da dođemo do razumnog rješenja, ali ako je iskorišten bonus, uvijek je uloženo ulaganje u skladu s našim uvjetima i odredbama
Zdravo opet...
Provjerio sam sa svojim timom i vaša žica je zapravo vraćena, ali ste plaćeni.
Molimo kontaktirajte podršku i mi ćemo srediti plaćanje
Hvala
Dragi predstavnici Grand Eagle Casina,
Zamolio bih vas da nam dostavite historiju igara igrača kako bismo bolje ocijenili situaciju. To možete učiniti slanjem na moju e -poštu: 'martin.d@casino.guru'.
Željeli bismo obavijestiti Grand Eagle Casino da nismo primili nikakav dokaz, niti smo dobili odgovor na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
