Igrač iz Austrije zatražio je povlačenje. Ubrzo je primetio da je povlačenje nestalo i da ovim sredstvima nema ni traga ni po završetku verifikacije. Kazino ne pomaže da se ova situacija reši.
Dobar dan. Podnosim ovu žalbu u nadi u vašu pomoć. Grand Mondial Casino je ukrao moja sredstva sa mog računa i ignoriše me. Registrovao sam se kod njih i igrao igrice, 13. aprila sam zatražio povlačenje, napisali su da su primili moj zahtev za povlačenje i da ću dobiti sredstva za dva bankarska dana. Međutim, nakon dva bankarska dana nisam dobio sredstva. pa sam se prijavio na svoj nalog da proverim šta se dogodilo. Video sam da na mom računu nema sredstava i da se ne odražavaju u mojoj istoriji povlačenja. Takođe se ne pojavljuju ni u jednoj transakciji. Pitao sam u razgovoru za podršku zašto se to dešava i gde su moja sredstva. Rekli su mi da imaju sredstva i da će mi ih poslati odmah nakon što prođem inspekciju KIC-a. ok, pristao sam i poslao im sve dokumente koje su tražili, sledećeg dana sam dobio obaveštenje da je moj KIC proces uspešno završen i moj nalog je sada verifikovan. Ali nisam ponovo dobio sredstva. Tražili su da sačekam još dva bankarska dana, čekao sam 4 dana, ali opet nisam dobio sredstva. Vratio sam se u ćaskanje da saznam zašto još uvek nisam dobio svoja sredstva, ali mi je rečeno da napišem ovo pitanje na njihovu e-poštu i da će mi se tim javiti. Napisao sam dva pisma sa frekvencijom od nekoliko dana, ni na jedno pismo nisam dobio odgovor. Svaki put kada odem na ćaskanje za podršku da saznam gde su moja sredstva i zašto nema traga tim sredstvima na mom nalogu, oni me samo ignorišu i kažu da ne mogu da pomognu. Tražio sam da mi daju kontakte firme koja reguliše njihovu delatnost, ali ni na ovo pitanje mi nisu dali odgovor. Molim vas da mi pomognete da otkrijem gde su moja sredstva i zašto mi ih je Grand Mondial tako grubo ukrao, skrivajući tragove mog novca na mom računu. Mogu vam poslati snimak ekrana koji pokazuje da sam zaista izdao zahtev za povlačenje 560 evra i snimak ekrana koji pokazuje na mom nalogu da tih sredstava nikada nije bilo.
Poštovani Juergen333,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Pored toga, molimo vas da prosledite sve snimke ekrana koji bi mogli da budu korisni u ovom slučaju zajedno sa svom relevantnom komunikacijom između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobar dan. Ne, nikada nisam dobio uspešno povlačenje. Ne, moj bonus nije bio aktivan kada sam igrao. Šaljem vam snimak ekrana njihove e-pošte koja potvrđuje da su primili moj zahtev za povlačenje. Takođe ću priložiti i snimak ekrana sa ličnog naloga mog naloga, koji pokazuje da nema zahteva za moje povlačenje. ova sredstva se apsolutno nigde ne odražavaju. Takođe ću vam poslati snimak ekrana njihove e-pošte u kojoj potvrđuju da je moja verifikacija uspešna i potpuna
Hvala vam puno, Juergen333, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Juergen333 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Grand Mondial Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta se desilo sa ovim sredstvima i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da povuče svoj dobitak.
Hvala vam!
zdravo
Ovo je rešeno u petak preko Ask Gamblersa.
Došlo je do tehničke greške i sredstva su ponovo poslata u petak.
Živeli
Hvala vam na ažuriranju Grand Mondial Casino.
Poštovani Juergen333, ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.