Igračici iz Španije je GrandClub zatvorio nalog nakon što je kazino tvrdio da nije prošla verifikaciju, uprkos tome što je bila ovlašćeni korisnik na bankovnoj kartici njene ćerke koja se koristi za depozite. Tražila je pomoć da povrati ravnotežu. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tražeći dokaz o njenom ovlašćenju da koristi bankovni račun, ali igračica nije odgovorila na naknadna pitanja. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.
Dobro jutro, moje ime je Francisca. Napravio sam nalog u GrandClub-u i uplatio ga na bankovnu karticu moje ćerke, za koju sam ovlašćeni korisnik na tom računu. Međutim, kazino kaže da nisam prošao verifikaciju i da je zatvorio svoj račun i poništio sav moj bilans! Treba mi pomoć, molim.
Poštovani elmundoesmio2014,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe kazina, i evo šta sam našao https://grandclub3.com/en/rules
4.Vaše garancije
4.1.Otvaranjem naloga na našoj veb stranici i korišćenjem naše veb stranice garantujete da:
kreditna/debitna kartica ili bilo koji drugi način plaćanja koji koristite za dopunu stanja na računu pripada vama, nije ukradena i nije izgubljena od strane druge osobe. Kompanija zadržava pravo da zatvori vaš nalog i poništi sve dobitke u slučaju osnovane sumnje da ste prekršili ovu garanciju.
Štaviše, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače https ://casino.guru/fair-gambling-codek-for-plaiers :
„Plaćanja
Za depozite i isplate treba da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne uradite, možete upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, a takođe i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca."
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke kada deponuju ili povlače sredstva koristeći zajedničku karticu ili se ova mogućnost unapred saopšti. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi deponovanja. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo za ti.
Hvala vam unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ovlastio sam račun svoje ćerke na koji imam pravo da koristim njenu karticu
A kada sam deponovao karticom svoje ćerke, obavestio sam službu za korisnike i već sam vam rekao da sam ovlastio račun sa kojeg sam uplatio depozite.
Tražim drugu verifikaciju jer je njihova greška što nisu tražili potvrdu o računu, pošto sam ja drugi vlasnik računa svoje ćerke. Molim vas pomozite mi, pošto mi više ni ne odgovaraju.
Poštovani elmundoesmio2014
Upravo sam ti sve poslao mejlom i hvala ti puno, Tomas.
Hvala na e-poruci.
Bez dokaza iz vaše banke vi ste korisnik bankovnog računa možda nećemo moći da vam pomognemo.
Molimo vas da dostavite adekvatne dokaze u suprotnom nećemo moći da vam pomognemo i žalba će biti zatvorena.
Zdravo, već sam vam poslao dokumentaciju mejlom, ima li novih informacija?
Hvala na pruženim informacijama.
Možete li, molim vas, da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom da bismo je mogli da pregledamo? Pošaljite e-poštu ili transkripte ćaskanja vaše nedavne komunikacije sa podrškom za kazino na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Možete li podeliti snimak ekrana statusa verifikacije naloga vašeg igrača? Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
