NaslovnaPritužbeGrandWin Casino - Nalog igrača je blokiran zbog optužbi za više naloga

GrandWin Casino - Nalog igrača je blokiran zbog optužbi za više naloga

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.000 €

GrandWin Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 31/08/2023 | Rešeno : 19/10/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igraču iz Španije jedan onlajn kazino je blokirao nalog zbog sumnje da je kreirao više naloga. Problem je nastao nakon što je pokušao da izvrši povlačenje i dostavio neophodna dokumenta. Igrač je negirao da ima više naloga i izrazio je frustraciju zbog nedostatka komunikacije u kazinu. Nakon što je igrač dao pravi kazino za kontakt, obratili smo se kazinu za pojašnjenje. Na kraju, kazino je ponovo otvorio račun igrača i pokrenut je proces povlačenja. Kazino je potvrdio da je igračev zahtev za povlačenje poništen zbog netačnih informacija o plaćanju, nakon čega je igrač nastavio da igra bez čekanja zahteva za povlačenje. Igrač je potvrdio ovu informaciju i izrazio zadovoljstvo rešenjem, što nas je navelo da zatvorimo žalbu kao rešenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pokušao sam da izvršim povlačenje i tražili su nekoliko dokumenata i na kraju su mi blokirali nalog govoreći da postoji duplikat.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani rasate1,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nisam akumulirao bonus. Ne znam šta se dešava sa nalogom, ali treba da me obavestite ako je dupliran

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ako je račun dupliran, kako su mi dozvolili da se registrujem i uplaćujem nekoliko puta i kada sam pokušao da podignem to su videli. Mislim da ga kazino ne dobija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala za odgovor.

Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? Da li je moguće da ste ranije sami otvorili račun u kazinu?

Da li ste koristili bonuse u kazinu dok je vaš nalog bio otvoren?

Ako postoji bilo kakva komunikacija između vas i kazina, možete li je poslati na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Rekao sam ne. Takođe, račun za igre je zatvoren, tako da se ništa drugo ne može učiniti. Mislim da ni ti meni ne možeš pomoći. Kazino je ukrao moj novac bez ikakvog objašnjenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ne postoji način da ih kontaktirate za više informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hteo sam da vas obavestim da mi i dalje šalju poruke telefonom, ovi ljudi nemaju stida

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da li možete da se odjavite sa marketinške komunikacije koju vam kazino šalje?

Prosledite e-poštu o marketinškoj komunikaciji koju ste dobili od kazina na moju adresu e-pošte na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk

Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ok, uradiću to

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Po žalbi ne možete ništa, račun je zatvoren

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nisam dobio nikakvu informaciju od vas. Molim vas ako vam je potrebna naša pomoć prosledite mi najnoviju marketinšku komunikaciju ili bilo koju drugu relevantnu komunikaciju na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk

U suprotnom, nećemo moći da vam pomognemo i bićemo primorani da odbijemo vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ne postoji način na koji putem e-pošte ne odgovaraju, a ne ćaskaju. Mislio sam da možete da ih kontaktirate i zatražite više informacija. Što se mene tiče, ne mogu ništa, poslao sam nekoliko poruka mejlom i ništa, bez odgovora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Još jednom, pokušaćemo da kontaktiramo kazino tek nakon što dobijemo informacije koje sam tražio od vas.

Informacije koje sam tražio od vas:

  • marketinška komunikacija (promocije koje ste dobili od kazina putem e-pošte)

Prosledite imejl sa promocijom na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi rasate1,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Problem je što sam sve očistio

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Razumem.

Dozvolite mi da prvo proverim da li imamo pravi kazino za kontaktiranje.

Koji od ovih kazina je pravi na koji treba da se fokusiramo u žalbi, molim? https://grandvin.com/ ili https://vvv.grandvin.cz/

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

grandvin.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, rasate1, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo rasate1,

Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo GrandVin Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi GrandVin Casino,

Možete li, molim vas, dati više informacija o potencijalnim višestrukim nalozima igrača, uključujući sve dokaze? Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite mi ih na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, želim da razjasnim stvari, mislim pod grandvin casino com


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Želim da vas obavestim da je kazino ponovo otvorio račun i da je isplata u toku. Hvala za pomoć

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

To je sjajna vest, rasate1. Obavestite nas kada primite povlačenje kako bismo mogli da zatvorimo vašu žalbu kao rešenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Mihal i rasate1,


Hvala vam što ste nam se obratili sa ovim slučajem.


Pregledali smo predmetni nalog i želimo da vas obavestimo da nakon završetka istrage i ponovnog aktiviranja naloga. Igrač je zatražio da se njeno povlačenje otkaže zbog pogrešnih informacija o plaćanju prilikom podnošenja. Kasnije, igrač nastavlja da igra i trenutno ne postoji zahtev za povlačenje na čekanju.


Srdačan pozdrav,

GrandVin

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na odgovoru, GrandVin tim.



Poštovani rasate1,

Možete li da komentarišete gore navedeno?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Sve je tačno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na potvrdi, rasate1.

Možemo li smatrati da je vaša žalba rešena ili vam je potrebna pomoć u bilo čemu drugom?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

To je već rešeno, hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na potvrdi, rasate1.

Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen. Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti