Igrač iz Španije je prijavio kašnjenje u procesu povlačenja iz onlajn kazina. Uprkos tome što su mu dokumenti odobreni, njegovo povlačenje je ostalo na čekanju više od 15 dana bez ikakve komunikacije iz kazina. Nakon što se obratio timu za žalbe, kazino je odobrio njegovo povlačenje i on je potvrdio prijem svojih sredstava. Problem je tada označen kao rešen od strane tima za žalbe.
Zdravo,
Povukla sam 4. septembra, nakon što sam poslala svu potrebnu dokumentaciju i pre nedelju dana dobila mejl da je odobreno. Međutim, moje povlačenje je i dalje NA ČEKANjU i nisam dobio nikakav odgovor od nadležnog odeljenja niti rešenja iz ćaskanja.
Pokušavam da rešim ovaj problem bezuspešno već 15 dana.
Dragi Londra.14,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li, molim vas, da postavite ovde snimak ekrana svoje istorije povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo,
Ranije nisam vršio nikakva povlačenja. Tražili su od mene svu dokumentaciju i sve do nedelju dana kasnije nisu potvrdili da je sve ispravno. Ova poruka e-pošte ispod je poslednja njihova komunikacija pre nedelju dana;
Dobici su bili bez bonusa.
„Dragi Sergio,
Podnošenje vaših dokumenata je prihvaćeno, radimo na vašem povlačenju.
Prihvatite naše izvinjenje zbog kašnjenja."
tvoj,
Andrea D. | Tim za isplate
Danas je prošlo 16 dana od kada sam zatražio povlačenje. Status povlačenja ostaje na čekanju i nakon slanja više od 20 e-poruka, još uvek nemam odgovor iz kazina.
Šta misliš da treba da uradim?
Pokušao sam da pronađem broj telefona da ih kontaktiram, ali nisam našao ništa i podrška za ćaskanje ne pomaže, samo mi kažu da bi trebalo da dobijem novac veoma, veoma brzo.
Zdravo,
Upravo su odobrili povlačenje i novac je već na mom računu.
Hvala na podršci.
Poštovani London.14,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
