NaslovnaPritužbeGratoGana Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

GratoGana Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.600 €

GratoGana Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 16/09/2024 | Slučaj je zatvoren : 30/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Španije je pokušavao da povuče sredstva više od nedelju dana, suočavajući se sa ponovljenim zahtevima za dodatnim informacijama što je odložilo proces. Osećala se zavedenom obećanjima VIP kluba iz kazina o ubrzanom povlačenju, za koje je služba za korisnike potvrdila da nisu poštovana na različitim nivoima. Žalbeni tim je pokušao da pomogne tako što je zatražio pojašnjenje potrebnih dodatnih informacija i produžio vreme za odgovor; međutim, igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedovoljnih informacija za dalju istragu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Pokušavam da podignem novac već više od nedelju dana. Svaki put traže više informacija, što produžava period čekanja za još 24 sata (nešto što nigde nije navedeno). Osećam se potpuno prevarenim od strane njihovog takozvanog VIP kluba, koji bi trebalo da nudi više prednosti kako napredujete. Potpuno LAŽNO. Kada sam se popeo na srebrni nivo, tvrdili su da će moja povlačenja biti ekspresna, a ne samo brza. Ova informacija je potpuno lažna, što je potvrdila služba za korisnike, koja mi je rekla da su povlačenja jednaka za sve nivoe. Zašto lažete svoje kupce? Čak ni ne odgovaraju na moje mejlove. Sramotno je tretirati kupce na ovaj način i sa takvim obmanjujućim oglasima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Horus22,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Možete li navesti koje dodatne informacije kazino traži od vas?

Da li ste prošli potpunu KIC verifikaciju, ili barem predali bilo kakve lične dokumente kazinu?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Horus22,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti