Igrač iz Španije pokušava da povuče sredstva više od nedelju dana, suočavajući se sa ponovljenim zahtevima za dodatnim informacijama koji odlažu proces. Oseća se zavedena obećanjima VIP kluba iz kazina o ubrzanom povlačenju, za koje je služba za korisnike potvrdila da se ne poštuju na različitim nivoima.
Pokušavam da podignem novac već više od nedelju dana. Svaki put traže više informacija, što produžava period čekanja za još 24 sata (nešto što nigde nije navedeno). Osećam se potpuno prevarenim od strane njihovog takozvanog VIP kluba, koji bi trebalo da nudi više prednosti kako napredujete. Potpuno LAŽNO. Kada sam se popeo na srebrni nivo, tvrdili su da će moja povlačenja biti ekspresna, a ne samo brza. Ova informacija je potpuno lažna, što je potvrdila služba za korisnike, koja mi je rekla da su povlačenja jednaka za sve nivoe. Zašto lažete svoje kupce? Čak ni ne odgovaraju na moje mejlove. Sramotno je tretirati kupce na ovaj način i sa takvim obmanjujućim oglasima.
Dragi Horus22,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li navesti koje dodatne informacije kazino traži od vas?
Da li ste prošli potpunu KIC verifikaciju, ili barem predali bilo kakve lične dokumente kazinu?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
