Verifikacija igrača je odložena 2 dana. Žalba je rešena pošto je igrač verifikovan.
Automatski prevedeno:
GratoWin Casino - Verifikacija igrača je odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 2.269 €
GratoWin Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo,
Isprobao sam ovaj sajt za bonus od 7€ i osvojio sam dosta, ali ne mogu da ga povučem jer moj KIC nije završen, poslao sam dokumente koje su naveli u svojim čestim pitanjima (i čekao 2 radna dana koliko očigledno može uzmi da me verifikuješ) i izvršio depozit, ali se uopšte nisam čuo sa kazina, čak i nakon što sam poslao 2 e-poruke tako što sam popunio njihov formular i pokušao da kontaktiram „ćaskanje uživo" (koji kaže da „trenutno odgovaram pod minut" ali sam čekao 3-4 dana bez odgovora) najnoviji e-mail koji sam dobio od njih je da mi čestitaju na mom prvom depozitu i to je to.
Možda je vredno napomenuti da sam uradio sve što sam mogao (na osnovu njihovih čestih pitanja i uslova i uslova) pre nego što sam napisao ovu žalbu i čak sam pročitao prethodne rešene i zatvorene žalbe na ovoj veb stranici, i bio sam strpljiv u čekanju, ali izgleda da samo žele da nastavim igram dok ne izgubim svoj novac (stranica za povlačenje je prilično očigledna kada jednom izvršite povlačenje i sačekate da to prihvate, što se neće dogoditi jer nisam verifikovan).
Hvala vam na vremenu i srdačan pozdrav,
Luceen
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Luceen,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa GratoVin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo ponovo,
Dokumente sam poslao 8. januara.
Mogu samo da nagađam koji su odobreni ili ne jer nemaju stranicu na kojoj mogu da vidim napredak verifikacije i nisam dobio nikakve e-poruke od njih o nedovoljnim ili odobrenim dokumentima (ili bilo kojoj e-poruci generalno osim „Dobrodošli u GratoVin" i „Čestitam na vašem prvom depozitu").
Imao sam do sada samo monolog sa njima - bez ikakvog odgovora na njihovoj strani (e-mail i live chat) kao što sam naveo kada sam pisao žalbu, ali da odgovorim na vaše pitanje - bio je 7. januar i pokušao sam da ih pitam za povlačenje.
Ok, imaću to na umu.
Pozdravi,
Luceen
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo,
Upravo sam verifikovao svoje dokumente i moje povlačenje je na putu, takođe je ćaskanje uživo počelo da radi tako da možete da zatvorite slučaj.
Veliko hvala na pomoći i vremenu utrošenom na ovaj slučaj.
Neka vam bude divna 2023,
Luceen
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
