Dobitniku je otkazan igrač iz Luksemburga zbog kršenja pravila i uslova. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Upravo ste stavili moj račun na nulu jer ste me optužili da kršim pravila
Dragi Danijele,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Prvo, siguran sam da razumijete da ne radim za Greenplay Casino, već kao jedan od nezavisnih zaposlenika i profesionalaca Casino.Guru-a pokušavam vam pomoći da riješite svoj problem.
Da li ste iz kazina dobili neko objašnjenje koje je tačno pravilo prekršeno i zašto su vam oduzeti dobici? Možete li da navedete koji ste tačno bonus iskoristili i igrali? Želio bih provjeriti uvjete i odredbe.
Razumijem da se može činiti puno upita, ali sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti s ovim slučajem. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela