Igrač iz Finske poništio je povlačenje bez dodatnih objašnjenja. Žalba je odbijena jer igrač ne reagira.
Kazino mi nije isplatio dobitak. Ne mogu se prijaviti u kazino bez novog depozita. Sada je moj račun u kazinu zatvoren. Nisam uzimao bonuse. Odnosno, ukrali su mi novac i moju zaradu
Dragi Jouni,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li dobili bilo kakvu potvrdu iz kasina da je vaš račun u prošlosti uspješno potvrđen? Možete li nas posavjetovati ako vam je dato neko objašnjenje u vezi sa zatvaranjem vašeg računa? Ako je odgovor da, proslijedite ga zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Račun je prethodno potvrđen. Čak su i platili moju prethodnu pobjedu, ali ne i noviju. Danas je iz casina stigla smiješna poruka da bih trebao poslati pismo u casino da ponovo otvorim svoj račun. Promijenio sam lozinku i potvrđena je, ali nije uspjela i račun je zatvoren.
Puno vam hvala, Jouni, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Sada ćemo pokušati kontaktirati kasino da nam se pridruže i pomognu nam riješiti problem igrača.
Dragi Jouni, iz kasina smo dobili informaciju da je vaš račun i dalje aktivan i vaše povlačenje je otkazano zbog zahtjeva za klađenjem na položeni iznos. Možete li nas posavjetovati da li možete doći do svog računa i izvršiti ulog?
Ne mogu pristupiti svom računu. Lozinka koju su sami sebi dali nije uspjela. Obavijestio sam kasino da im moram napisati pismo tražeći da otvore moj račun. Sranje kasino, kloni se
Možete li nam poslati svoj razgovor s kazinom koji daje izjavu o tome da im napišete pismo ili bilo koji korisni razgovor koji bi podržao vaš slučaj?