Igrač sa Novog Zelanda suočava se sa više problema, uključujući odbijeno povlačenje, značajno smanjenje bilansa zbog navodnih lažnih tvrdnji o bonusima i nepoštovane promocije. Štaviše, kazino je blokirao pristup njenoj istoriji igara i uglavnom je ignorisao njene pokušaje da reši ove probleme uprkos pružanju dokaza.
Postoji nekoliko problema koji su se pojavili u ovom scenariju. Počelo je tako što je moje povlačenje odbijeno i moj preostali saldo je nepravedno uklonjen 14. decembra 2024. Moj saldo od 778 evra je spušten na 200 evra na osnovu toga što su rekli da sam osvojio okretaje u trci za slotove o tome odakle je moj balans došao. Ovo je netačno, transkript ćaskanja koji imam sa članom osoblja dokazuje da je bonus dodat kao deo bonusa na depozit koji je ona izričito navela, što drastično menja njihove uslove, omogućavajući da se puni iznos koji se traži da bude održiv.
Ovo onda vodi u sledeće izdanje gde kažu da sam osvojio nagradu u trci slotova koja očigledno nije dodata jer su rekli da je odatle došao bonus koji je dokazano lažan, zajedno sa bonusom koji zapravo nije dodat da bih ni ja igrao .
U isto vreme je ponuđena promocija od 3k komp poena koje treba dodati umesto 1k uobičajene stope koja takođe nije uvažavana drastično menjajući rezultat poena koji se pretvaraju u gotovinu prema njihovim uslovima i odredbama. Uz to, oni su tada blokirali moje komp poene da se ne konvertuju i igraju rekavši da sam već kladio na to i da nije mogao da se koristi kada je jasno da nikada nisam mogao ni da zatražim, a kamoli da igram ili da se povučem iz njega. Ono što je navedeno je 95 evra po stopi 1k pre nego što su me blokirali čak i da dodam komp poene po stopi 1k, a kamoli 3k oglašenih u promociji. Moja istorija igranja potvrđuje da je trebalo da bude mnogo više od toga na osnovu onoga čemu sam još uvek mogao da pristupim, a još manje na osnovu onoga što su mi blokirali da vidim dalje od toga. Do danas su mi blokirali pristup apsolutno bilo kojoj istoriji igara, a kamoli mojoj najnovijoj igrici. Ovo samo po sebi vrišti krivim!
Štaviše, blokirali su me da mogu da pristupim bilo kakvim informacijama o mojoj istoriji igara otkako sam pokrenuo problem, srećom, dobio sam snimke ekrana većine toga pre nego što su to uradili kako bih dokazao da sam tačnost postavljenih problema odražavala koliko je njihova kompanija nepredvidljiva. Izuzetno neprofesionalno i sramotno sa njihove strane što čak i navode svoja imena za takvo ponašanje, nikada ne bih mogao......
Kontaktirao sam u više navrata otkako sam pokušao da ovo ispravim tako što sam dao sve dokaze na koje je uglavnom ignorisan ili mi je rečeno da je prosleđen relevantnom odeljenju u koje sam poslat u krug da bih dobio bilo kakav odgovore, a kamoli da ispravljaju svoje nedolično ponašanje i obezbeđuju fer i zakonito poslovanje. Razumem da se greške dešavaju, ali ovo je očigledno namerno nedolično ponašanje i kršenje zakona fer trgovine i dela garancija potrošača, a kamoli ostalo......
Putem e-pošte su uglavnom priznali da je jedini način da se ovo sredi prijavljivanjem njihovog nezakonitog i nepravednog ponašanja kako bi se to ispravilo s obzirom da nisu voljni da priznaju očigledne dokaze.
Imam još mnogo snimaka ekrana da napravim rezervnu kopiju ovog sistema, samo sistem ovde kaže maksimalni iznos otpremanja. Kako da dobijem ostatak da potvrdite sve aspekte moje žalbe?
Zdravo icecold666,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Gudar kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da se svaki pojedinačni bonus smatra dobrom voljom kazina i oni mogu ograničiti bilo kom igraču da ih primi u bilo kom trenutku bez ikakvog razloga.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
