Igračka iz Nemačke je otkrila da uslovi i odredbe kazina ne prihvataju igrače iz Nemačke nakon što je igrala i izgubila. Njen račun je tada zatvoren, a ona je tražila povraćaj svojih depozita. Objasnili smo da povraćaj novca nije bio moguć kada je stanje izgubljeno i naglasili važnost čitanja uslova pre registracije. Žalba je odbijena zbog gubitka ravnoteže i prihvatanja uslova od strane igrača prilikom registracije.
Vaši uslovi i odredbe navode da ne prihvatate igrače iz Nemačke.
Igrao sam i izgubio.
Nakon toga, moj nalog je zatvoren.
Tražim vašu pomoć da mi se depoziti vrate.
Zdravo Cihan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Gkmble kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Kada ste shvatili da je Nemačka ograničena jer kada se registrujete, trebalo bi da pročitate odredbe i uslove? Da li ste imali preostalo stanje na računu kada je zatvoren? Da li ga je kazino zatvorio ili je to bilo na vaš zahtev?
Imajte na umu da ako ste izgubili novac, nemate pravo na bilo kakvu refundaciju. Svaki igrač treba da pročita uslove pre registracije jer prihvatate te uslove i ne možete samo da zahtevate povraćaj novca ako je već izgubljen. Ako biste i dalje imali saldo, kazino bi trebalo da ga isplati, ali to je drugačiji scenario.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Nemam kredita
Ali koliko znam, kazino mora da mi vrati novac
Nisu mi dozvolili da se registrujem
Takođe ste odgovorni za proveru moje IP adrese
Ako sam pobedio
Ne biste li takođe isplatili moj dobitak koji je siguran
Zato zahtevam povraćaj novca
Zdravo Cihan,
Nažalost, kada izgubite stanje, on se ne vraća. Igrač mora pročitati uslove i odredbe pre registracije, jer kada to učinite, slažete se sa njima. Ako biste i dalje imali stanje, kazino je obavezan da ga isplati, ali to nije slučaj.
Postoji li još nešto sa čime vam možemo pomoći?
Ovaj kazino ionako nema važeću licencu, pomozite mi da vratim svoje depozite
Kazino se takođe nije pridržavao odredbi i uslova. Takođe nisu smeli da mi dozvole da se registrujem
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
