Igrač iz Rusije žali se na nejasne uslove bonusa.
Hej!
Casino haiti je igračima izdao bonus za prijevaru.
Poenta je da sam uzeo bonus na prvi depozit. Sve što je rečeno u smislu bonusa je da je to 150% ispod oklade 30 (ekran 1). Naizgled standardni kazino uslovi iz SG International.
Tokom pranja počeo sam primjećivati da se ulog ne pere. U sučelju nije navedena nijedna traka napretka. Ali počeli smo shvaćati da smo prvo osvojili 30 oklada, zatim 30 depozita + bonus, a zatim i svih 50 (bodovi lojalnosti se dodjeljuju za oklade. Teoretski, bilo je moguće izbrojati broj oklada).
Na forumu je počeo nered, jer nijedan igrač ne osvaja bonus. Zatim sam poslao zahtjev za podršku i dobio neodoljiv odgovor: (citat) Zdravo. Izvinite na dugačkom odgovoru. Ovo je prva situacija u kojoj imamo nerazumljivu situaciju s bonusom dobrodošlice. Dobili odgovor od analitičara - Ulaganje bonusa se računa iz stvarnih sredstava. Osvojili ste stvarnim novcem 4700 RUB. (ekran 2)
Kazino uvjerava da se bonus može uložiti samo stvarnim sredstvima. Samo loša sreća - pravi saldo se slivao direktno u bonus saldo, a sva osvojena sredstva su takođe završila na bonus saldu.
Shvativši da je matematički nemoguće uložiti bonus, ili sam morao položiti 330k + da ga očistim, nastavio sam dijalog sa predstavnikom i dobio jednako obeshrabrujući odgovor da, ovo je evropska bonus praksa. Što je uobičajeno za upoznavanje marke. Shvaćamo da se možda ne slažete s ovim, ali možemo predložiti da obrišete svoj bonus \ upišete novi bonus s manjom ulogom i tada ćete jednostavno početi ispočetka od onoga što ste započeli jučer. (ekran 3)
Ponavljam. DALI SMO DEMO BONUS KOJI JE NEMOGUĆE DOBITI NA DEPOZITU!
Nakon skandala, rad bonusa je brzo zamijenjen, ali niko nije htio da nam nadoknadi sredstva. Vrhunac mog dobitka bio je 132 hiljade rubalja, nakon čega smo čekali rješenje problema (ekran 4).
Predstavnik ne odgovara, stalno nestaje, ne odgovara na poštu. Tražim od vas da analizirate sve oklade igrača i dodate stvarna sredstva njihovom stvarnom stanju kada se kladite na ulog 30 ili bonus + dep ulog 30 po nahođenju igrača. Po mom mišljenju, ovo nije samo logično, već i iskreno. Ne razumijem zašto kazino ne želi platiti.
Dragi Anton,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam opće uslove i odredbe bonusa i evo šta sam pronašao https://www.haitiwin.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
„9. BONUSI
9.2. Za bonuse su možda vezani uslovi klađenja. Ovi zahtjevi bit će prikladno prikazani prije nego što kupac odluči iskoristiti bonus kada su primjenjivi uvjeti ulaganja. Iznosi za podizanje sredstava bit će mogući samo za saldo stvarnog novca. Bonusni saldo novca pri povlačenju će biti izgubljen. HaitiWin Casino ima pravo izabrati koja igra i usluga doprinose koliki iznos zahtjevima ulaganja. Uvjeti ulaganja imaju minimalno 25 puta veći iznos bonusa i iznos stvarnog novca koji doprinosi iznosu bonusa. "
Možete li, molim vas, savjetovati da li ste najavili mogućnost otkazivanja bonus ponude?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
u redu. standardne uslove navodite u pravilima: depozit - tome se dodaje opklada. cijela se kuga slijeva u bonus saldo i nakon završetka opklade potpuno se prebacuje na pravi.
ali problem je što je ovaj bonus bio pogrešan. završilo se ako igrate samo za pravi novac. a to onemogućava ulaganje bonusa. jer je tokom igre čitav iznos prebačen na bonus.
Kontaktirao sam tehničku podršku radi pojašnjenja kada sam već završio (ako je bonus ispravno funkcionirao) oklade i napunio 1.700 USD.
da vas podsjetim. stranica ne nudi skale za klađenje na bonus. stoga nije bilo moguće razumjeti da je izdana u početku ne radi
nakon toga menadžeri su promijenili rad bonusa. sada radi kako treba. ali niko ne žuri da mi nadoknadi 1700 drlara. ovo je tužno i uvredljivo, kasino je shvatio situaciju i ne želi platiti, iako je očito da su oni krivi i, prema zdravom razumu, trebao bih dobiti ovaj novac
Hvala vam puno, Anton, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Naravno, ako trebate više informacija, pitajte me. Koristim prevodioca pa je ponekad teško razumjeti mene ili detalje
Zdravo Anton.
Žao mi je što čujem o vašim problemima.
Želim pozvati predstavnika kasina u slučaj. Možete li nam objasniti cijelu situaciju i šta planirate učiniti sa Antonovim bonusom?
na forumu na ruskom jeziku, u dijalogu između mene, kazina i administracije foruma, sklopljen je sporazum o rješavanju spora. Suština je sledeća: platiće mi 123.000 rubalja uz ulog od 10. Tokom nedelje nisam mogao da ispunim uslove i ispunim dogovor. Tražim da se kazino stavi na crnu listu
Dobar dan
Želim da se zahvalim svima što su čekali odgovor.
Nakon nekog vremena komunikacije sa softgamingom, igračima je priznata alternativna opcija - bonus, koji je ekvivalentan sredstvima osvojenim ranije.
Bonus ulog x10.
Igračima želimo puno sreće i da se dobro provedu u našem kazinu!
Dragi Antone,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev igrača. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
kazino se ruga. dao je 123.000 bonusa i opet sa opkladom koja se ne može igrati. Igrao sam 16 sati po stopi od 2,5 dolara, ali nikada nisam vratio opkladu (pragmatičar - turbo spin, 1,5 okretaja 1 sekunda stopa - 200 rubalja). Nisam ni igrao kasnije, a kada je on automatski otpisan, napredak je bio 0. Morao sam da vratim ulog od 1.214.457 rubalja, a prema mojoj računici, dobio sam ulog od 3.600.000.
ovo je potpuna sprdnja igrača. Molim vas da date kviz izjavu o mojoj opkladi u periodu od 03.11-04.11 i da uplatite iznos na karticu kada je ulog od 1 214 457 vraćen.
prema mojim proračunima, to je od 170.000 do 200.000 rubalja.
treći put neću oprati opkladu!
Kazino je prije dan promijenio opis bonusa (ali njegova pravila), dodao isključene provajdere koje sam igrao. Bojim se da planiraju prevaru. ali još uvijek imam originalne opise bonusa
Zamolio bih predstavnika kazina da uđe u ovaj slučaj i objasni poziciju kazina.
Dobro veče
Obavještavamo da je igraču, prema njegovim riječima, dato zadovoljavajuće rješenje na svoje pitanje.
Igraču je uz ulaganje uplaćen bonus u iznosu koji je naveden u reklamaciji.
Izvinjavamo se zbog neugodnosti i želimo našim igračima samo pobjede!