Igrač iz Finske je slučajno povećao opkladu što je kazino označio kao kršenje, što je dovelo do odbijanja zahteva za povlačenje dobitka. Nakon više komunikacija, njihov račun za igre je na kraju zatvoren. Bili smo primorani da zatvorimo žalbu jer bez potkrepljujućih dokaza nismo mogli sa sigurnošću reći da je igra zaista pokvarila.
Uplatio sam 85e u kazino, a predstavnik Chat servisa je dodao ručni bonus od 85e za mene. Igrao sam utakmice sa malim opkladama, kao i obično. Uspeo sam čak i da dobijem neke utakmice. Dok sam igrao igru pod nazivom FU88, igra je prekinuta, primoravajući me da je ponovo otvorim. Moja opklada je nekako značajno porasla, a ja sam nesvesno igrao tri puta sa ovim visokim ulogom. Druga igra, FORTUNE88, takođe je prekinuta i morao sam da je ponovo otvorim, ali se nije nastavila odakle sam stao. Čak me je i cela stranica kazina jednom odjavila, zbog čega je bila neophodna ponovna prijava.
Kada sam pokušao da podignem svoj dobitak, moj zahtev je odbijen na osnovu toga da sam prekršio uslove usluge. Čak sam bio optužen za prevaru, navod koji smatram klevetničkom. Rekli su da mogu da proverim svoju istoriju da vidim da je moj ulog previsok. Tražio sam snimke napretka igre, ali mi ih nisu poslali, što bi takođe pokazalo kako je igra funkcionisala. Moj račun za igru je vraćen sa 85e koje sam prvobitno deponovao nakon nekog čekanja.
Poslao sam više poruka njihovoj korisničkoj službi, a oni su odgovorili samo sličnim porukama, navodeći da će, ako nastavim da im šaljem poruke, zatvoriti moj nalog za igre. Ovo se na kraju dogodilo. Sada im šaljem poruke, ali ne dobijam nikakve odgovore. Predstavnici čet servisa su takođe bili veoma nepristojni. Jedan od njih je tvrdio da sam većinu igara igrao sa visokim opkladama, što nije tačno jer sam u potpunosti proverio svoju istoriju igara. Voleo bih da se javite pre nego što ovo izađe u javnost.
Draga Hatara,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:
„Maksimalna opklada dok imate aktivan bonus ili bonuse besplatnih okretaja je 4 € ili 4 A$ ili 4 $ po okretu/igri. Svaka kupovina bonusa u igri čija je vrednost veća od dozvoljene maksimalne opklade smatraće se zloupotrebom bonusa. U interesu poštenog igranja, postoje ograničenja na maksimalne veličine opklada koje možete postaviti tokom igranja bilo kog bonusa uključujući ponude za povraćaj novca. 10 USD je maksimalna opklada osim ako nije drugačije navedeno. Klađenje iznad 10 USD tokom igranja bonusa će rezultirati dobicima u promociji poništen."
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja :
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Da li imate video snimak ili neki drugi dokaz da su tehničke poteškoće mogle da izazovu ovaj problem?
Ako se osećate kao da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igre. Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hej,
Radi se o tome kako igra funkcioniše i koliko su visoki ulozi bili kada sam ponovo otvorio igru. Tražio sam od Canina snimak igre, ali nisam ga dobio.
Hvala na odgovoru, Hatara. Iako razumem vašu frustraciju, bilo bi skoro nemoguće dokazati da je ovo bila greška kazina bez jakih dokaza. Igre često kvare i u većini slučajeva su van kazina, pa ih zbog toga ne možemo kazniti.
Moja preporuka je da kontaktirate provajdera igre i direktno im prijavite problem. Oni su jedini koji mogu da procene da li igra funkcioniše ispravno.
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Hej! na koju adresu mogu poslati zahtev za proveru funkcionalnosti igara?
Kao što sam već objasnio, trebalo bi da kontaktirate provajdera igre i oni bi trebali biti u mogućnosti da vam pomognu.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
