Igrač se bori da povuče svoj balans zbog verifikacije koja je u toku. Žalba je rešena pošto je igrač primio isplatu.
Dame i gospodo
nakon zahteva za plaćanje, od mene je zatraženo da otpremim bankovni izvod radi KIC verifikacije. Udovoljio sam ovom zahtevu. Prema kazinu, ovaj proces verifikacije traje do 48 sati. Poslao sam izvod računa 3 puta. Prvi put 11.09, poslednji 13.09. Dobio sam potvrdu o prijemu dokumenta, ali on nije ni prihvaćen ni odbijen. Nažalost, podrška ne može ili ne želi da mi dodatno pomogne, osim da kažu da otvaraju kartu da ubrzaju slučaj. Ukupno postoje 3 isplate u vrednosti od 700 evra. Možda možete da mi pomognete da se verifikacija obavi i moj novac bude isplaćen.
pozdravi
Michael Vuzer
Zdravo Cheesus420,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Happi Hugo kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne, da li vas je kazino na bilo koji način obavestio? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Kazino je odgovorio i potvrdio dokumente. Isplata je odobrena. Sada samo sačekajte da stigne.