Igrač iz Nemačke je više puta tražio zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino nije zatvorio račun, što je rezultiralo značajnim gubicima. Pored toga, kazino je odbio da vrati depozite. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija i produži period komunikacije, ali igrač nije odgovorio na naknadna pitanja. Kao rezultat toga, žalba nije mogla biti dalje istražena i odbijena je.
Zdravo, više puta sam tražio zatvaranje mog naloga zbog zavisnosti od kockanja.
Račun nikada nije zatvoren i nastavio sam da gubim mnogo novca.
Kazino odbija da vrati moje depozite.
Poštovani boschcindi2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, molimo vas da prosledite sve svoje zahteve za samoisključivanje i svaku drugu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
