Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Pozdrav svima,
Poslednjih nekoliko dana stalno pišem podršci i ponekad dobijem odgovore koji me čine još nezadovoljnijim!
Napravio sam depozit od 50 € BEZ bonusa u petak i imao sam sjajne rezultate na poslednjih nekoliko evra. Do tada je sve išlo dobro i kazino je na mene ostavio odličan utisak. Na kraju je to bilo 1300 evra, od čega sam tražio da mi se isplati 500 evra. Od 25.02.2023. isplata od 500 € je na čekanju i jedva da je ikada dodirnuta ili obrađena!
Potvrdio sam svoje podatke i sve proverio tokom isplate i dobio uspešnu potvrdu verifikacije putem mejla! U sredu je bila još jedna KIC verifikacija za potvrdu podataka o mom nalogu, koja je potom potvrđena direktno u sredu uveče. Navodno bi sve trebalo da bude obrađeno nakon 48 sati, ali iznos od 500 € je i dalje neizmiren.
Juče je stigao sličan mejl da je sve verifikovano i da bi isplata trebalo da bude obrađena u roku od 48 sati. Po mom mišljenju, ovo je sve samo taktika odlaganja, ništa se neće desiti i toliko sam iznerviran da sam čak i uložio novac u ovaj kazino. Pošto sam čekao 500€, ponovo sam uplatio 300€. Da li neko ima slične ili iste probleme i može li mi reći šta još mogu da uradim?
Ne želim da priznam da je odobren kazino u DE koji zapravo može da odbije takvu prevaru! Voleo bih da verujem da ćete to isplatiti, ali sve izgleda kao da nemaju nameru da to urade i nažalost ne mogu da kažem ništa pozitivno o tome 🙁
Poštovani RealUgur90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro,
Juče uveče sam dobio mejl da je sve sada gotovo i da je transfer 500€ izvršen direktno! Želeo bih da povučem svoju žalbu i daću pozitivnu ocenu.
Hvala vam što ste se pobrinuli za moj zahtev i na brzom odgovoru.
Srdačan pozdrav
Poštovani RealUgur90,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
