Igraču iz Kanade poništeni su promotivni dobici zbog neredovne igre. Na kraju smo zaključili žalbu kao "neriješenu", jer se ne slažemo s odlukom kasina i smatramo je nepravednom.
Ovo je povezano s HAZ kasinom.
Kontekst:
Optužen sam za neredovnu igru jer su za bonus potrebna 3 čista depozita tokom sedmice.
Napomena:
Vjerujem da se ponašaju u lošoj namjeri iz sljedećih razloga:
Ono što smatram razumnom restitucijom:
Draga biserna ogrlica,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li dobili objašnjenje koje je tačno pravilo prekršeno i zašto su vaši dobici otkazani? Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru . Jeste li u prošlosti iskoristili neke bonuse na svom računu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Poslao sam vam prepisku s odjelom za financije na vašu e-poštu. Da odgovorim na vaše pitanje, da, u prošlosti sam primao bonuse za sve depozite položene Hazu i pružao snimku zaslona u svom originalnom postu.
Hvala.
Hvala vam puno, biserna ogrlica, što ste proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Pažljivo sam provjerio opće uvjete bonusa i evo što sam pronašao https://www.hazcasino.com/en/info/bonus-terms :
"Da bi se osiguralo pravilno korištenje bonusa i poštene igre, HazCasino.com smatra potraživanje bonusa za Weekend Party bez ikakvog drugog čistog depozita (tj. Depozita koji se ne podudara ni s jednim bonusom) tokom tjedna kao neredovno igranje kako bi iskoristili bonuse. Igrači moraju položiti najmanje 150 € tokom tjedna kako bi ostvarili pravo na dobitak generiran sa Weekend Party Bonusima ako se kasnije odluče igrati slot igre sa spomenutim depozitom i 300 € u slučaju igranja stolnih igara. U slučaju gore navedene neregularne igre, dobitak generiran sa vikendom Bonusi će biti izgubljeni i depozit vraćen. "
Možete li proslijediti i svoju historiju bonusa? Hvala vam unaprijed.
Zdravo Petronela,
Poslano. Primijetićete da ovo nije prvi put da je bonus dodijeljen - isti bonus dobio sam i 6 puta prije. Nisu imali problema s uzimanjem depozita i davanjem bonusa. Očekivao bih poruku upozorenja ili nikakav bonus da se ne ispune neki preduvjeti.
Puno vam hvala, biserna ogrlica, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo biserna ogrlica,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati kazino Haz na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Željeli bismo zamoliti kazino Haz da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo biserna ogrlica,
hvala na komentarima.
Imajte na umu da se ne možete registrirati u kasinu bez da se složite (pročitate) s našim Odredbama i uvjetima, a u T&C jasno stoji da „10.4.6 Da bi se osigurala pravilna upotreba bonusa i poštene igre, HazCasino.com razmatra potraživanje bonusa za vikend zabavu. bez ikakvog drugog čistog depozita (tj. depozita koji se ne podudara s bilo kojim bonusom) tokom nedelje kao neredovno igranje kako biste iskoristili bonuse. Igrači moraju položiti najmanje 150 € tokom sedmice kako bi imali pravo na dobitak generiran sa Weekend Party Bonusima ako kasnije odluče igrati slot igre sa spomenutim depozitom i 300 € u slučaju igranja stolnih igara. U slučaju gore spomenute neregularne igre, dobitak generiran Vikendom Bonusima bit će izgubljen i depozit vraćen. "
Dakle, igrač bi morao položiti najmanje 150 € tokom sedmice da bi ispunio uslove za dobitak koji proizlazi iz Weekend Party Bonusa. Nakon temeljite provjere depozita, primijećeno je da tijekom te sedmice niste položili nijedan depozit (podudarni ili čisti), stoga je odluka da se izgubi dobitak.
Samo da napomenem, bonus vam nije dat. Bonus je dostupan svim igračima na blagajni i igrači ga moraju sami položiti prije nego što uplate depozit!
Štaviše, kazina kojima upravlja Mirage Corporation NV nisu sestrinska kazina. Oni su bijele naljepnice i povezani su samo s platformom kojom upravljaju.
Kazino Haz nije sestrinski kasino Space Lilly ili Goldenstar koji ste spomenuli.
U svakom slučaju, ako Casino Guru treba dokaz o depozitima, javite mi i rado ćemo pružiti sve što vam treba.
Srdačan pozdrav,
Anton
Pozdrav Anton, zahvaljujem na odgovoru.
Štaviše, kazina kojima upravlja Mirage Corporation NV nisu sestrinska kazina. Oni su bijele naljepnice i povezani su samo s platformom kojom upravljaju.
Ok - moja greška - pretpostavio sam da će se na kraju kasino (i) uvrstiti u matičnu kompaniju Mirage NV. To je ionako sporan slučaj. Poenta koju sam pokušavao istaknuti je kako 2 različita kazina kojima upravlja ista korporacija mogu toliko različito tretirati svoje kupce. Ali ako ste nezavisni - onda ok.
Samo da napomenem, bonus vam nije dat. Bonus je dostupan svim igračima na blagajni i igrači ga moraju sami preuzeti prije nego što uplate depozit!
Ok - to je samo semantika. Činjenica: Dao sam depozit sa ponudom šibica. Činjenica: Iznos bonusa stavljen mi je na račun - dakle - bonus mi je „dat". Ili „primijenjeno" ili „odobreno". Shvatili ste ideju. Nikada ga nije trebalo primijeniti / dati / odobriti.
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi Anton,
Možete li, molim vas, poslati dokaz na moju e-adresu (peter.m@casino.guru)?
Zdravo svima,
Hvala Anton na e-mailu. Razgovarao sam o ovom pitanju s upravom i naše je stajalište sljedeće: Smatramo da je bonus funkcija u casinu neprikladna za korisnike. Igrači ne sumnjaju da nemaju pravo na bonus koji je dostupan na njihovom računu. Napravilo bi manje problema ako bi bonus samo iskočio nakon što igrač dostigne iznos (€ 150) depozita da bi ispunio uslove za njegovo polaganje. Na ovaj način ostavlja dojam nekakvog "clickbaita" da igrači aktiviraju bonus i izvrše depozit. Ako izgube, u redu je, ali ako pobijede, novac će im se oduzeti jer nisu imali pravo. Uvjereni smo da bi igrač trebao ili dobiti svoj dobitak iz zadnjeg bonusa ili vratiti barem posljednje depozite kada je aktivirao (ali zapravo nije aktivirao) ovaj bonus. Ako igraču nije dozvoljeno da pobijedi s bonusom, ne smije mu se dozvoliti i da izgubi.
Zdravo Peter,
hvala na odgovoru
Imajte na umu da igrači ne mogu stvoriti račun bez pristanka na naše Uvjete i odredbe.
Isključiva je odgovornost igrača da pročitaju Uvjete i pravila prije registracije i igranja u kasinu.
Svako pravilo zapisano u T&C moraju se pridržavati ne samo naši igrači već i kazino. Svaka odluka koju kasino donese temelji se na T&C.
Nemoguće je da implementiramo neku vrstu iskačućih prozora kako bismo igračima dali do znanja da ispunjavaju uslove za bonuse.
Ako se držimo ove logike, tada je svaki bonus u našem kasinu "clickbait", jer nikako ne možemo znati hoće li igrači prekršiti pravilo "maksimalne oklade" ili "samo jedan bonus po igraču". Zbog toga imamo sve napisano i to opet spominjem, da se igrači ne mogu registrirati i igrati u kasinu, a da se ne slože s čitanjem naših T&C.
Nažalost, odluka kasina je da ne vrati dobitak iz sljedećih razloga:
1. Odluka financijskog tima da izgubi dobitak temelji se isključivo na našim Odredbama i uvjetima.
2. Nadajući se da se to više nikada neće ponoviti, ovo stvara loš presedan koji igrači mogu iskoristiti za svako pravilo zapisano u Uvjeti i odredbe.
Radujem se vašim povratnim informacijama.
Srdačan pozdrav,
Anton
Zdravo Anton,
hvala na odgovoru. Cijenim to.
Svakako nije 'nemoguće' donijeti skočni prozor koji poručuje kupcima da ispunjavaju uvjete za bonuse. To se događa svuda - stalno.
Ako se držimo ove logike, tada je svaki bonus u našem kasinu "clickbait" jer nikako ne možemo znati hoće li igrači prekršiti pravilo "maksimalne oklade" ili "samo jedan bonus po igraču".
Ne možeš biti ozbiljan. Ni na koji način ne možete znati hoće li igrači prekršiti pravilo maksimalne oklade ili samo 1 bonus po igraču?
Kao što je gore rečeno, zaista vjerujem da HAZ djeluje loše vjere i dalje to činim.
Pustit ću CasinoGuru da odvagne.
Zdravo svima,
Hvala na odgovorima. Kao što je gore spomenuto, još uvijek smo uvjereni da bi igrač trebao ili dobiti svoj dobitak iz zadnjeg bonusa ili vratiti depozite.
U vezi s ovom izjavom:
"Ako se držimo ove logike, tada je svaki bonus u našem kasinu" clickbait ", jer nikako ne možemo znati hoće li igrači prekršiti pravilo" maksimalne oklade "ili" samo jedan bonus po igraču "."
Ne radi se zapravo o kršenju pravila dok imate aktivan bonus, već o tome kako prvo dobiti bonus. Ne bi vam trebalo biti dopušteno da aktivirate nešto za što ne ispunjavate uvjete. Ne mora biti skočni prozor, postoji mnogo jednostavnih načina kako to učiniti. Bonus može biti "siv" sve dok igrač ne postigne željeni iznos depozita ili ga mogu upozoriti nakon što klikne na bonus ili bonus uopće ne mora biti prisutan i trebao bi biti aktiviran podrškom. Postoji mnogo izbora. Glavni problem je što kazina ostavljaju previše prostora za greške, sumnje ili čak zlostavljanje (od strane igrača) u svojim interfejsima i vrlo često ga koriste protiv igrača. Bojim se da ćemo ipak morati odlučiti u korist igrača.
Zdravo ponovo,
u potpunosti poštujemo vaše mišljenje; međutim, odluka kasina i dalje stoji iz razloga koje sam spomenuo u prethodnom odgovoru:
1. Odluka financijskog tima da izgubi dobitak temelji se isključivo na našim Odredbama i uvjetima.
2. Nadajući se da se to više nikada neće ponoviti, ovo stvara loš presedan koji igrači mogu iskoristiti za svako pravilo zapisano u Uvjeti i odredbe.
„Glavni problem je taj što kazina ostavljaju previše prostora za greške, sumnje ili čak zlostavljanje (od strane igrača) u svojim interfejsima i vrlo često ga koriste protiv igrača. Bojim se da ćemo ipak morati odlučiti u korist igrača. "
- U vezi s tim; mi djelujemo samo na naše T&C, ne radimo ništa što nije spomenuto u našim T&C.
Smatramo da je isključiva odgovornost igrača da pročita naše Uslove i odredbe i da ih se pridržava. Pravilo je postojalo prije nego što se igrač registrirao i igrao u kasinu.
Klikom na Slažem se s Odredbama i uvjetima pristao je da ih pročita i da će se pridržavati pravila postavljenih u kazinu.
I na kraju, prije sam spomenuo da je kasinu nemoguće implementirati nešto što obavještava igrača da ispunjava uslove za bonuse; stoga ćemo sve svoje odluke temeljiti na našim Odredbama i uvjetima.
Srdačan pozdrav,
Anton
Dragi Anton,
Potpuno razumijem vaše gledište. Međutim, mi u Casino Guruu pokušavamo pomoći igračima i sagledati stvari iz perspektive igrača. Postupili ste prema svojim Uvjetima i odredbama, ali nažalost, ne smatramo da je sistem vrlo transparentan i lak za upotrebu. Kao što sam gore spomenuo, žalba će biti zaključena u korist igrača. Ako se predomislite, žalba se može ponovo otvoriti u bilo kojem trenutku.
Srdačan pozdrav
Peter