Igrač iz Hamburga je u kazinu osvojio 10€ u gotovini, ali nije mu uplaćen ni nakon dva dana. Zamolili smo igrača da pruži više detalja o odgovoru kazina i da podeli sve dokaze kao što su snimljena igra ili snimci ekrana. Igrač je odlučio da ne deli video dokaze i tražio je druge opcije da obavesti javnost o problemu. Stoga smo zatvorili žalbu igrača.
Zdravo, osvojio sam 10€ u gotovini u kazinu na Gates of Olimpus, ali nakon dva dana moj dobitak još uvek nije uplaćen i podrška odbija da mi pomogne. Imam snimak pada novca od 10 evra koji je veličine 1 GB. Ne mogu da pošaljem ovako veliku datoteku imejlom, a odgovor podrške je bio da samo isečem video na nekoliko klipova 🤣🤦🏼♂ Nakon 30 minuta podrške, odustao sam. Izgleda da ne žele da mi daju ovih 10€... Brine me princip a ne 10€.
Srdačan pozdrav,
Poštovani FlashFKS,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Hejgo kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo, prema tehničkoj podršci Hejgo kazina, pad gotovine nije sačuvan, imam snimak pada gotovine od 10 €, ali ne znam kazino u kojem igram, jedino što možete da vidite je vreme kada je osvojen pad i moja istorija igre u kojoj možete videti da sam u isto vreme kada je došlo do pada novca igrao upravo ovu igru sa istim ulogom.
Ako kazino ne želi da sabere 1 i 1, onda je tih 10 € definitivno izgubljeno, nema jasnih dokaza osim tačnog vremena.
Mislim da ćemo tako ostaviti i oprostiti se od pada novca, mislim da nije vredno truda.
Napisaću recenziju o sistemu ispuštanja gotovine u Hejgu i činjenici da se ne čuva u sistemu.
Ako mislite da možete nešto postići sa informacijama, onda ostavite slučaj otvoren, inače je verovatno bolje zatvoriti slučaj, trud nije vredan toga.
Razumem tvoje mišljenje, dom5801,
ali ako ne postoji relevantna evidencija o tome šta opisujete, bojim se da vam nećemo moći pomoći. Imajte na umu da nemamo šanse da se suočimo sa kazinom bez ikakvih potkrepljujućih dokaza.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Sada ću odbaciti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Želimo vam srećnu, uspešnu i zdravu novu 2024.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
