Igrač iz Nigerije nije mogao da povuče sredstva iz Helabeta uprkos tome što je završio proces verifikacije. Svaki pokušaj povlačenja je odbijen zbog greške u obradi, što je izazvalo značajnu frustraciju. Igrač je zatražio hitnu pomoć da reši problem. Zatražili smo zapise o komunikaciji između igrača i kazina, ali u datom vremenskom roku nismo dobili odgovor od igrača. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Pišem da bih izrazio svoju frustraciju i razočarenje procesom povlačenja na Helabet. Uprkos tome što sam pratio sve neophodne korake i verifikovao svoj račun na zahtev, još uvek ne mogu da povučem svoja sredstva.
Nakon verifikacije svog naloga, obavešten sam da mogu da nastavim sa povlačenjem. Međutim, svaki put kada pokušam da se povučem, dobijam poruku u kojoj se navodi da je moje povlačenje odbijeno zbog greške u obradi.
Ova situacija je veoma nezgodna i neprihvatljiva, pošto sam ispunio sve zahteve koje je Helabet postavio. Ljubazno vas molim za hitnu pomoć u rešavanju ovog problema kako bih mogao uspešno da povučem svoja sredstva bez daljih odlaganja.
Hvala vam što ste odmah obratili pažnju na ovo pitanje.
Poštovani josiahjames907,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da nam kažete da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina u vezi sa problemom sa povlačenjem?
Da li ste odabrali isti način plaćanja za povlačenje kao što ste koristili za deponovanje?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Da, kontaktirao sam korisničku podršku kazina u vezi sa problemom sa mojim povlačenjem. Rekli su da imaju tehničkih problema, pa sam čekao. Nakon ponovnog pokušaja, i dalje nije uspelo. Ponovo sam ih kontaktirao, ali sada mi više ne odgovaraju.
Da, izabrao sam isti način plaćanja za povlačenje kao što sam koristio za deponovanje.
Da, već sam uspešno povlačio novac iz ovog kazina. Prvi put kada sam pokušao da povučem deo svojih sredstava, bio je neuspešan, nastavio sam da pokušavam dok nisam uspeo jednom. Međutim, kada sam pokušao ponovo, greška u obradi se odmah pojavila.
Kada vas je kazino tačno obavestio o tehničkim problemima sa povlačenjem? Da li su dali procenjeno vreme za rešavanje problema? Da li su vam dali instrukcije za prelaz?
Od 7. juna pre 5 dana
Kad god ih pitam kada da pokušaju ponovo, pomoćnik za ćaskanje će reći da nemaju određeno vreme da pokušam ponovo, ali trebalo bi da pokušam ponovo kasnije...
Kada pokušam ponovo, dobijem isti problem, a ako ih kontaktiram, oni stalno govore istu stvar da treba da pokušam ponovo kasnije...
Ovo je već 5 dana njihova podrška je prestala da odgovara na moju e-poštu.
Pre nego što nastavimo sa vašim slučajem, možete li mi proslediti svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za našu istragu? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
