Igrač iz Australije je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Žalba je zatvorena kao „nerešena“ jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju problema. Stvar je istražena i zaključeno je da je dobitak akumuliran greškom uplaćenih sredstava. Kazino je ispravno poništio dobitke, a žalba igrača je na kraju odbijena kao neopravdana.
Osvojio sam 2000 pa 4000 hiljada bez problema dok nisam pokušao da izvučem, suspendovali su mi nalog i uzeli novac. Od tada su ga vratili na mrežu sa 150 dolara
Da li ste pogledali priloge, vidite da su uzeli novac i da ga ne plaćaju
Hvala vam na odgovoru, kevinmaifield2020. Izvinjavam se zbog nesporazuma. Prva poruka je automatski generisana na osnovu odgovora koje ste dali prilikom podnošenja ove žalbe.
Da li sam dobro razumeo da trenutno imate 150 dolara na svom kazino nalogu?
Možete li, molim vas, pojasniti kako ste akumulirali ove dobitke? Da li ste izvršili depozit ili aktivirali neke bonuse?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo, hvala što ste mi se javili. Koristio sam ovo nekoliko puta i jednom pre nego što sam imao problema sa unovčenjem. Stalno su ga preokrenuli. Slao sam mejlove i pokušavao sve dok ga nisam izgubio nazad. Tako da sam igrao na različitim sajtovima, a zatim sam se prijavio na pakao, imao sam problema sa deponovanjem novca gde siguran kod ne bi došao ili bih otišao i bio zauzet. uplati novac i igram primetio sam da moj račun ima 2000 dolara i bio sam prilično razbijen. Stvarno nisam siguran da li sam to osvojio ili je greška tako da je moj račun na kraju popeo do 3000 dolara, počeo sam da gubim, ali nisam dozvolio da račun propadne 2000$ sam tada osvojio u 3 ili 4 okretanja 4000$ i moj nalog je pokazivao 6000$ Tako da sam otišao da unovčim. Maksimum je bio 4000$ Pa sam pokušao da se povučem. Kada sam se ponovo prijavio na moj nalog je suspendovan. Zato sam poslao e-poštu sa pitanjem šta ću vam poslati odatle .u ćaskanju uživo upravo sam pročitao još jednu e-poštu i 2000 dolara je možda bilo od drugog puta kada sam pokušao da unovčim. Molimo pročitajte transkript ćaskanja Hvala Kevin M***
Hell Spin je uzeo $5,965.31 9/5/23 sa mog kazino naloga sa njima i nazvao to podešavanjem bilansa. Nije bilo problema dok nisam pokušao da podignem $4000. Onda je moj nalog suspendovan nakon nekog vremena, moj nalog se ponovo pojavio sa 150 $ na njemu. Nisam koristio nikakve bonuse i imam dokaze o depozitima koje sam napravio i osvojio sa Njihovo obrazloženje za ovo je sledeće
Prvo, budite ljubazni obavešteni da je nekoliko zahteva za povlačenje prikazano kao neuspelo sa naše strane,
međutim, oni su uspešno poslati vašem dobavljaču plaćanja. Stoga, zbog ove tehničke
izdanja, transakcija je otkazana i izvršena korekcija stanja
Zatim imajte na umu da je, zbog problema sa transakcijama pomenutim iznad, nakon istrage, pronađeno
da je dobitak dobijen iz sredstava koja su ranije uspešno isplaćena, međutim,
ostao na vašem nalogu za igre. Stoga je transakcija otkazana
OVA KOMPANIJA NE PLAĆA I NEETIČAN
Možete li molim vas da objavite ovde ili mi prosledite svoju istoriju podizanja/blagajne?
Nemam ga, imam samo ograničenu istoriju transakcija koja je bila sa prilozima koje sam poslao e-poštom.
Һvala vam puno, kevinmaifield2020, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi kevinmaifield2020,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada biһ želeo da pozovem predstavnika ҺellSpin kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi ҺellSpin kazino,
Možete li molim vas da kažete zašto je stanje igrača podešeno na znatno manji iznos?
Һvala vam unapred na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Ovo je sve što mi moj nalog omogućava da vidim da sam pokušao da ostvarim sve transakcije
Zdravo kevinmaifield2020,
Više puta smo pokušavali da kontaktiramo kazino, ali nismo uspeli. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao (http://vvv.gaming-curacao.com/) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( tomas.k@casino.guru ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev HellSpin kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dragi kevinmaifield2020,
Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti koje ste doživeli.
Da bismo osigurali tačnost, ljubazno vas molimo da dostavite kopiju vašeg bankovnog izvoda koji pokazuje relevantne transakcije za dalju verifikaciju sa naše strane.
Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, ne oklevajte da nam se obratite.
Srdačan pozdrav, HellSpin Casino
Zdravo kevinmaifield2020,
Molimo vas da pratite uputstva kazina i obavestite me kada to učinite.
Čekaću vaš odgovor.
zdravo svima ,
Moje ime je Kubo i ja ću od sada preuzeti rešavanje ove žalbe. Iako je vremenski okvir za odgovor igrača istekao, odlučio sam da kontaktiram putem e-pošte zbog značajnog vremena koje je prošlo od poslednje komunikacije sa igračem. Na sreću, igrač je brzo reagovao i izrazio želju da nastavi sa ovom dugogodišnjom pritužbom. Nadam se da ću ovog puta postići zadovoljavajuće rešenje i pozvao sam igrača da se pridruži ovoj diskusiji kako bi bio u toku sa procesom.
Dragi HellSpin kazino ,
U međuvremenu, da li biste mogli da date detaljno objašnjenje situacije? Pored toga, pojasnite koje izjave su vam potrebne da biste potvrdili problem sa vaše strane.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Detaljno objašnjenje o tome šta nedostaju sredstva sa mog računa kod vas. Naveo sam da ne mogu pristupiti tim datumima na izvodu. Poslao sam e-mail banci dobiće ih u narednih nekoliko dana Srdačan pozdrav Kevin M*****
Žao mi je što sam mislio da je to za mene. Hvala ti što pratiš ovo Kevine
Dragi kevinmaifield2020,
Da bismo vam dodatno pomogli, ljubazno vas molimo da zatražite kopiju vašeg bankovnog izvoda od vaše banke, naglašavajući relevantne transakcije za dalju verifikaciju sa naše strane.
Srdačan pozdrav,
HellSpin Casino
Dragi HellSpin kazino ,
Čini se da ste kopirali i zalepili isti odgovor kao i ranije, uprkos mom zahtevu za pojašnjenje. Možete li biti precizniji o tome na koje relevantne transakcije mislite?
dragi svi,
Hvala vam na razumevanju. Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati.
Naveli smo sve detalje u vezi sa žalbom u našoj e-poruci Kubou. Ako vam treba još nešto ili ako imate dodatnih pitanja, slobodno se obratite.
Srdačan pozdrav,
HellSpin Casino
Dragi HellSpin kazino ,
Hvala vam na e-poruci. Poslao sam neke dodatne upite u vezi sa ovim slučajem i čekam vaš odgovor.
Hvala vam unapred na pažnji prema ovom pitanju.
Dragi Kubo,
Detaljno smo odgovorili na vaše prethodne upite. Pregledajte taj odgovor za sve relevantne informacije u vezi sa slučajem.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
HellSpin Casino
Dragi kevinmaifield2020 ,
Kao deo naše tekuće istrage vaših transakcija sa HellSpin kazinom, ljubazno vas molim da dostavite svoje bankovne izvode za račun koji se koristi za povlačenje sredstava od marta 2023. do danas. Razumem da ovo može uključivati preuzimanje značajnog broja zapisa, ali nažalost, ne možemo da nastavimo sa istragom bez ovih informacija.
Cenim vašu saradnju i razumevanje po ovom pitanju. Vaša brza pažnja na ovaj zahtev će biti od velike pomoći.
Unapred hvala što ste podelili neophodne dokumente.
Ne, to je lakše nego što mislite da ih nema. Mislim da sam pokušao da podignem sredstva i pošto većina njih to otežava da ih na kraju izgubite nazad... Onda kada sam drugi put pokušao da podignem 4000 dolara, račun je imao podešavanje balansa . Mislim da nisam ništa dobio od njih, poslaću izjave
Dragi HellSpin kazino ,
Možete li da navedete trenutnu adresu e-pošte na koju igrač može da pošalje svoje izjave?
Hvala.
Dragi kevinmaifield2020 ,
Kada kazino pruži adresu e-pošte, ljubazno vas molim da priložite sve relevantne bankovne izvode od marta 2023. do danas, kao što je prethodno traženo, i pošaljete ih kazinu. Takođe se pobrinite da mi pošaljete CC na e-poštu.
Primetio sam da ste poslali dva odvojena bankovna izvoda za mart sa dva različita računa. Da pojasnimo, da li ste koristili oba ova naloga za deponovanje i povlačenje u kazinu?
Hvala vam na saradnji.
dragi svi,
Trenutna adresa e-pošte za slanje izjava je
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nam se obratite.
Srdačan pozdrav,
HellSpin Casino
Dragi HellSpin kazino ,
Hvala na pojašnjenju.
Dragi kevinmaifield2020 ,
Molimo Vas da nastavite sa slanjem traženih izjava. Imajte na umu da poštanski sandučići mogu imati ograničenja veličine za dolazne poruke, tako da ćete možda morati da pošaljete izjave u više e-poruka ako je potrebno.
Hvala.
Da, koristio sam oba ova naloga za kockanje na mreži. Bilo bi lakše znati kako se zove trgovac na izvodima.... Dakle, bankovni izvodi od marta 2003. do danas Čini se prevelikim brojem mojih podataka, ali ako pomogne, riješite ovo poslat ću uskoro
Dragi kevinmaifield2020,
Hvala vam na odgovoru. Međutim, primili smo izvod iz banke sa drugog računa. Molimo vas da dostavite bankovni izvod za broj računa naveden u našem odgovoru e-pošte.
Kada dobijemo tačnu izjavu, moći ćemo da nastavimo sa pregledom i da vam dodatno pomognemo.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili su vam potrebna dodatna pojašnjenja, ne oklevajte da se obratite.
Srdačan pozdrav,
HellSpin Casino
Dragi kevinmaifield2020 ,
Molimo Vas da pratite uputstva kazina i pošaljite izjave sa svog drugog naloga, kao što je navedeno u njihovoj nedavnoj e-pošti.
Hvala vam na saradnji.
Poslao sam bankovne izvode na drugi račun koji je mogao biti...... Teško je bez imena trgovca koje se nalazi na računu ili tačnog bankovnog računa koji sam koristio jer sam potrošio mnogo novca u raznim kazinima što sam svakako učinio ne primaju ništa od ovog kazina. Srdačan pozdrav Kevin
U redu, otkrio sam da bi transakcije koje sam stavio u poseban dokument možda olakšale. Imate izjave koje to potkrepljuju ......Pozdrav Kevin
Prilično je očigledno da je HELLSPIN uradio pogrešnu stvar i da mi duguje 5.965,31 dolara
Dragi HellSpin kazino ,
Želeo sam da se ljubazno javim da se raspitam da li je bilo napretka u pregledu izvoda iz banke igrača. Možete li da nam pružite ažuriranje što je pre moguće?
Hvala vam na vašem vremenu i pomoći.
Zaista sumnjam da ćete dobiti odgovor. To je ono što je TOTALNI RIP OFF. Ne možete pobediti čak ni ako pobedite. Ne postoji način da se objasni uzimanje $5,965,35
Srdačan pozdrav Hvala na pokušaju
dragi svi,
Želimo da vas obavestimo da nam je potrebno još malo vremena da završimo pregled bankovnih izvoda igrača. Pažljivo prolazimo kroz sve detalje i javićemo vam se čim budemo imali sve potrebne informacije.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
HellSpin Casino
dragi svi,
Hvala vam na strpljenju dok rešavamo žalbu.
Želimo da vas obavestimo da smo Kubo-u putem e-pošte poslali potrebne informacije u vezi sa upitom.
Srdačan pozdrav,
HellSpin Casino
Dragi HellSpin kazino ,
Poslao sam vam zahtev za konačno pojašnjenje i trenutno čekam vaš odgovor.
Hvala vam na kontinuiranoj pomoći.
dragi svi,
Hvala vam na strpljenju.
Dragi Kubo, imajte na umu da smo vam poslali tražene informacije, uključujući sve detalje koje ste naveli.
Ako vam je potrebna dodatna pomoć, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav,
HellSpin Casino
Dragi kevinmaifield2020 ,
Hvala vam na strpljenju i saradnji tokom ovog slučaja. Kazino je pružio sveobuhvatno objašnjenje situacije i potkrepio svoje tvrdnje detaljnim dokazima. Nakon pregleda informacija, istraga je sada završena i sa žaljenjem vas moram obavestiti da je vaš dobitak akumuliran kroz greškom uplaćena sredstva .
Pet vaših zahteva za povlačenje, podnetih 3. i 6. marta 2023, u ukupnom iznosu od 2.050 AUD, vraćeno je na vaš balans ubrzo nakon što su otkazani, a vi ste nastavili da igrate. 22. aprila 2023. izgubili ste ceo saldo. 28. aprila 2023., zbog interne greške, vaši prethodno vraćeni depoziti su ponovo vraćeni na vaš račun, što je rezultiralo stanjem od 2.050 AUD. Nakon 10 dana, uplatili ste dodatni depozit od 50 AUD, čime je vaš ukupni saldo dostigao 2.100 AUD.
U ovom trenutku, trebalo je da budete svesni da sredstva sa kojima ste igrali nisu bila vaša i da su možda bila rezultat greške, posebno imajući u vidu iznenadno ponovno pojavljivanje značajnog iznosa novca nakon što ste izgubili ceo saldo.
S obzirom na okolnosti, moram da stanem na stranu kazina, koji je ispravno poništio vaše dobitke generisane od sredstava koja nije trebalo da budu na vašem računu i prilagodio vaš balans tako da odražava iznos vaših stvarnih depozita.
Kao rezultat toga, nemam izbora osim da odbijem ovu žalbu kao neopravdanu .
Razumem da ovo nije ishod kojem ste se nadali, ali imajte na umu da vaši dobici nisu dobijeni na pravi način i da stoga nisu mogli biti uvaženi.
Hvala vam na razumevanju i žao mi je što nisam mogao da pružim povoljnije rešenje u ovom slučaju. Ako budete imali bilo kakvih drugih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
