Igrač iz Grčke je napravio depozit, osvojio i tokom povlačenja je obavešten o kršenju maksimalnog ograničenja klađenja prema pravilu aktivnog bonusa, što je rezultiralo konfiskacijom njegovog dobitka. Sada na računu ostaje samo početni depozit.
Uplatio sam 70 evra i uzeo bonus na prvi depozit od 100%. Uspeo sam da osvojim ukupno 1500 evra.
Pokušali su da se povuku, tražili su moju verifikaciju. Dao sam im sve dokumente koje su tražili i onda su mi poslali ovaj mejl:
Primetili smo da ste prekršili našu maksimalnu dozvoljenu opkladu sa aktivnim bonus pravilom igrajući „GR First Deposit Bonus".
Budite ljubazni obavešteni da u skladu sa našim Uslovima i odredbama:
„Dok imate aktivan bonus, maksimalna opklada za sve vrste igara (slotovi, igre uživo, stone igre, greb, akcione igre) je 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (Ukoliko nije navedeno inače u posebnim uslovima za bonus). Kupovina bilo koje funkcije igre (uključujući, ali ne ograničavajući se na „ponovno okretanje") će povećati iznos vaše opklade. Ako igrač premaši maksimalnu opkladu kada je bonus aktivan, kazino zadržava pravo da konfiskuje dobitak".
Zbog toga smo doneli odluku da konfiskujemo dobitke. Ostaje vam početni depozit sa kojeg ste aktivirali bonus.
NIKADA NEĆETE DOBITI SVOJ NOVAC. ONI ĆE UVEK IMATI NAČIN (OD NjIHOVIH USLOVA KOJI SU 100% NEZAKONITI) DA IZBEGNU DA DAJU VAŠ NOVAC. NEMOJTE NIŠTA DEPOZITI.
Dragi grpapamichael,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa HellSpin kazinom.
Naš stav u vezi sa maksimalno dozvoljenim opkladama je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja . Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako se osećate kao da ste pogrešno optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
