Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočava sa problemima sa povlačenjem sredstava sa Heispina, zahtevajući povlačenje na PaiPal. Nakon višestrukih pokušaja depozita i povlačenja, kazino traži dokumentaciju u vezi sa prethodnim bankovnim karticama kojima igrač više nema pristup, što dovodi do suspenzije naloga i frustracije. Igrač ima za cilj da zatvori svoj nalog i dobije povraćaj iznosa na čekanju od £280.
Zdravo od nedelju dana imam problem sa traženim povlačenjem na moj Paipal račun, deponovao sam mnogo puta i obično sam tražio da povučem putem bankovnih kartica koje sam koristio i od oko 8 meseci ne koristim ovu banku i kartice tako da nemam problema da ih obezbedim kazino timu heispin.com na verifikaciju (ovo radim kada otvorim račun ili možda još 2 puta) Tako da su moji depoziti i povlačenja uvek bili prihvatljivi i realizovani na vreme. Sada mi prave probleme sa podizanjem sredstava i pitaju za kopiju dve kartice koje sam koristio u prošlosti i ostatak dokumenta. da proverim pokušavam mnogo puta da napravim ovo i pokazuje mi da imam manje od 18 godina i da više ne mogu da igram. Mnogo puta ćaskam i pitam zbog čega mi stvaraju ovakve probleme jer koristim kazino dugo vremena. Danas kada tražim da to uradim do poslednjeg puta preko PaiPal-a, oni žele pismo od banke ili bilo šta da mi daju račun je zatvoren, ali trenutno nemam pristup da dobijem takve informacije i to mi pravi mnogo problema i Želeo bih da zatvorim svoj heispin nalog i dobijem povraćaj novca sa ovih traženih 280 funti na čekanju. zatvaraju razgovor sa ovim informacijama o tome da je moj nalog suspendovan i zatvoren, proverite svoju e-poštu... još uvek čekam odgovor od kazino tima ..
Zdravo stoova20,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa HeiSpin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo, hvala na brzom odgovoru. Koristim Heispin kazino oko 2,5 godine i nikada nisam imao problema sa povlačenjem, kada koristim bankovnu karticu za uplatu i povlačenje sve je obrađeno bez ikakve provere i ne pitaju za verifikaciju niti daju bilo kakvu dokumentaciju. Podnosim zahtev za povlačenje svog bilansa u subotu 26. oktobra i posle 5 radnih dana pitam u ćaskanju zašto je moje povlačenje još uvek na čekanju. Radujem se da pošaljem dokumente koji mogu da traže da se verifikuju moj pasoš i dokaz adrese i oni Hteo sam kopiju mojih kartica koje sam koristio u prošlosti, ali kažem da ne mogu da pružim ovo jer su kartice i računi zatvoreni i nemam nikakvo pismo ili nešto što bi ih dokazalo. U nekoliko pokušaja da učitam moj pasoš na učitani slot šaljem datoteku sa slikom i tamo se pokazuje - ne mogu da igram jer imam manje od 18 godina (moj datum rođenja je 11.04.19😎) nakon toga pokušavam da pitam savetnika na chat-u zašto imaju probleme voli to i odloži moja sredstva koja sam tražio skoro nedelju dana?! I osećao sam se prevarenim i tražio sam da se moj račun zatvori i želeo sam da mi novac vratimo. Nakon ovog zahteva savetnika u ćaskanju, pošaljite mi informacije o mom nalogu će biti onemogućeno i dati mi linkove do gamstop.com sajtova i to je sve što sam u skladu sa zahtevima da dobijem nazad mojih 280 funti. Znam da sam dobio najveći iznos u prošlosti ovom kazinu skoro dve godine!
Stalno pitam u ćaskanju, ali i dalje dobijam isti odgovor da čekam neko vreme jer članovi tima proveravaju načine da reše moje zahteve o povraćaju novca...
Zdravo Stoova20,
Možete li da potvrdite da li sam dobro razumeo da ste rođeni 2011. godine? Da li biste takođe mogli da razjasnite datum rođenja koji ste uneli prilikom registracije – da li su detalji tačni, pošto je kazino dozvolio registraciju bez provere?
Neobično je da kazino do sada nije zahtevao verifikaciju, tako da bi bilo koja informacija koju možete da pružite bila od pomoći.
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Moj datum bitisanja je 11. april 1988 (upravo sam video da je netačan u svom poslednjem postu kazino guruu) Registrovali su me sa mojim tačnim datumom rođenja. Sada kada ponovo tražim da mi refundiram sredstva (290 funti plus naknade koje uzimaju od bilo kakvog povlačenja i depozita) ponovo traže dve fotokopije te dve kartice koje nemam i krug se ponovo završava odlaže moj povraćaj... Šta možete da mi pomognete da ovo shvatim? Mogu li poslati dokaz lične karte ako pomaže?
Hvala Stoova20 za sve do sada pružene informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Ninosch,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i iako razumem vašu frustraciju celom situacijom, kazino tim može i u mnogim slučajevima mora da traži od svojih igrača da prođu provere Upoznaj svog kupca (KIC) i provere protiv pranja novca (AML). Kao deo ovih provera, igrač mora da pruži dokaze o svim načinima plaćanja koje je koristio za depozite ili isplate (izvod sa bankovnog računa, slike bankovne kartice, izvode e-novčanika, izvode kripto novčanika, itd.) Iako priznajem da ste pomenuli nemate 2 tražene kartice jer ste zatvorili račune, međutim, trebalo bi da budete u mogućnosti da dobijete pismo ili zvaničnu e-poštu od svoje banke koja potvrđuje datum kada su računi zatvoreni a karte su postale nevažeće. Ovo je standardna procedura u industriji i toplo preporučujem da ove informacije predstavite kazino timu.
Vaš HeiSpin nalog je zatvoren, i bez uspešnog završetka provere Upoznaj svog klijenta (KIC) i Anti-Monei Laundering (AML), kazino nije u obavezi da obradi vaš povraćaj sredstava. Odgovornost igrača je da ispuni ove uslove.
Obavestite me kada dobijete taj dokument, kako bismo mogli da nastavimo sa vašim slučajem.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
