Igrač iz Indije se suočava sa problemima u procesu verifikacije. Uprkos otpremanju originalnih dokumenata zajedno sa živim selfijem i drugim oblicima ličnih dokumenata, kazino je više puta odbijao dokumente.
Učitavam svoj originalni dokument sa živim selfijem uživo, oni ovo odbijaju. Traže da učitaju moj aadhar sa uidai.gov.in.
Učitavam to u ćaskanju odmah, oni ponovo odbijaju, dajem svoju identifikaciju glasača, odbijaju i ovo. I opet pošaljite novu izjavu koju su takođe odbili i rekli da ovo nije originalno i da dokažem sa video zapisima koji su originalni.
Dragi Sahuji2416,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poslao sam svoju Aadhar karticu sa živim selfijem, oni su je odbili. Poslao sam svoju glasačku legitimaciju, to je odbijeno. Zašto su mi odbili i račun za struju? Čini se da su svi moji originalni dokumenti odbijeni.
Dao sam svoj bankovni izvod mnogo puta, svaki put ga odbiju, kažu da će dati bilo kakvo ažuriranje za 2 dana, ovo nije original, što sam dao direktno preuzimanjem sa mejla banke, čak sam napravio dokaz za to i napravio video snimak moje Kotak banke, čak ni nakon toga nisam dobio nikakvo ažuriranje
Highroller ne želi da povuče. Uznemiravan sam od poslednjih 8 dana zbog KIC-a.
Sada su verifikovali mog prof. plaćanja i prof. ID-a, ali su stalno odbijali moju adresu prof. Učitavam račun za kreditnu karticu Izvod iz banke i moj račun za struju, oni to iznova odbijaju
Hvala vam puno, Sahuji2416, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Sahuji2416,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Highroller kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Highroller Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Zdravo Sahuji2416,
Hvala vam što ste nas kontaktirali i žao nam je što ste naišli na probleme sa verifikacijom naloga.
S obzirom na vašu frustraciju, molimo vas da nam istaknemo da ponekad proces verifikacije i provere izvršene na nalogu igrača mogu da potraju malo duže nego inače, ali kada se završi, bićete odmah obavešteni putem e-pošte.
Imajte na umu da je vaš nalog verifikovan 2. maja 2024., poslali smo vam e-poštu da vas obavestimo o tome.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte, rado ćemo vam pomoći.
Pozdravi,
HighRoller Casino
Dragi Sahuji2416,
Drago mi je što izgleda da je vaš proces verifikacije završen. Da li ste uspeli da podignete svoj novac sa računa?