Igrač iz Nemačke je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata u tom trenutku nije primljena. Igrač je prijavio da je njihov nalog verifikovan, ali povlačenje još uvek nije bilo moguće. Podrška kazina ih je obavestila da je nalogu potrebna dodatna verifikacija, što bi moglo da potraje nekoliko dana. Međutim, problem je kasnije rešen pošto je igrač potvrdio da im je kazino platio. Zatim smo žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Pokušavao sam da izvršim povlačenje i verifikujem svoj nalog poslednjih 11 dana. Predao sam sva potrebna dokumenta za KIC... skoro svakodnevno kontaktiram tim za podršku da se raspitam o statusu verifikacije.. svaki put isti odgovor... Trebalo bi da sačekam... Ja ću nastavite da ažurirate pouzdanost i pravičnost kazina Hitnspin i kako stvari ispadaju. Nadam se da mi možete pomoći oko ovoga.
Kada sam ponovo pitao, moj nalog je sada verifikovan, ali isplata još uvek nije moguća jer moj nalog sada treba da se verifikuje, što, prema podršci, može potrajati nekoliko dana ili duže... Nikada nisam doživeo ovako teško povlačenje u onlajn kazinu.
Zdravo, možete zatvoriti žalbu koju mi je kazino platio. Hvala!
Poštovani Cosmo28,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
