Igrač iz Nemačke je izrazio želju da zatvori račun u Hitnspin kazinu. Međutim, kazino je tražio verifikaciju identiteta, što je igrač smatrao nepotrebnim. Tražili smo dodatne informacije od igrača za dalju istragu, ali nismo dobili odgovor. Kao rezultat toga, nismo mogli da nastavimo sa žalbom i ona je odbijena.
Želeo bih da uložim žalbu na osoblje za korisničku podršku u Hitnspin-u. Hteo sam da zatvorim svoj račun za igre, ali me teraju da se verifikujem. Ne razumem zašto. Samo želim da ga zatvorim jednostavno i direktno.
Zdravo tarantomarzena,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa HitNSpin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da kažete koji razlog ste naveli kazinu da zatvori vaš nalog – da li je to bila blokada naloga ili samoisključivanje? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da ako ste zatražili blokiranje, vaš nalog može biti ponovo otvoren u bilo kom trenutku samo jednostavnim zahtevanjem. Ako ste tražili samoisključivanje, potrebno je da se verifikujete jer su im potrebni vaši podaci da bi sprečili dalje kreiranje naloga.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
