Igrač iz Nemačke je izrazio zabrinutost zbog kašnjenja isplate od 900 evra iz onlajn kazina. Bio je zabrinut zbog prošlih iskustava i negativnih kritika o kazinu. Igrač je takođe naišao na probleme sa svojim dokazom o prebivalištu tokom procesa verifikacije. Međutim, kazino je potvrdio da su sve isplate isplaćene. Na kraju, igrač je potvrdio prijem svog dobitka i problem je uspešno rešen.
Danas sam tražio isplatu od 900 evra, ali sam zbog brojnih negativnih kritika odlučio da uložim ovu žalbu. Sećam se da sam u svom poslednjem zahtevu za povlačenje uzalud čekao nedelju dana pošto je isplata ostala u obradi. U međuvremenu, drugim kockarnicama je potrebno samo 3 dana, ali izgleda da su ovde potrebni meseci. Služba za korisnike me je obavestila da bi to moglo da potraje mnogo duže bez provere, verovatno nedeljama. Sada kada sam predao sve potrebne dokumente, nadam se da ću uskoro dobiti isplatu. Povući ću svoju žalbu čim se to dogodi.
Dragi mauricedannhl,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Tako sam danas dobio poruku da moj dokaz o prebivalištu nije tačan, navodno piše druga država. Otpremio/la sam svoj trenutni sertifikat o registraciji i fakturu od svog dobavljača energije, a oba se navodno ne poklapaju sa mojom adresom
zdravo svima
Prema našoj evidenciji, nema nerešenih/novih zahteva za povlačenje.
Sve je isplaćeno.
Srdačan pozdrav
Dragi mauricedannhl,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
