Igrač iz Nemačke, koji trenutno živi u Poljskoj, suočava se sa blokadom naloga nakon što je pokušao da podigne dobitak od 4000 PLN uprkos tome što je podneo važeće KIC dokumente. Kazino tvrdi da je prekršio uslove u vezi sa korišćenjem VPN-a, ali igrač insistira da nijedna pravila nisu prekršena i traži pomoć u povratu sredstava.
Živim u Poljskoj, ali puno putujem poslovno. U kazinu sam dao sve tačne podatke prilikom registracije. Dokumenti za verifikaciju Ki su dostavljeni i prihvaćeni. U kazinu sam napravio mnogo depozita, različitih depozita. Na mojim poslednjim depozitima nisam koristio promocije i bonuse. Na svom poslednjem depozitu prikupio sam 4000 PLN od svojih dobitaka. Prilikom pokušaja povlačenja – tokom razgovora sa kazinom da predam poslednji dokument za verifikaciju KI – nalog je blokiran – ne mogu da mu pristupim – zbog kršenja uslova i uslova i korišćenja VPN-a – tokom razgovora za ćaskanje. Tog dana nisam igrao u kazinu, već tek po povratku iz Nemačke u Poljsku – prijavio sam se sa uključenim vpn-om – samo da bih poslao dokumente na proveru. Zahtevi za deblokiranje naloga su neuspešni Kazino je rekao da će deblokirati račun, ali samo ako pristanem da uklonim stanje od 4000 PLN i ostavim samo 100 PLN. Nisam prekršio nijedno pravilo koje bi moglo da utiče na ishod igre, nisam mogao da nemam duple naloge. Kazino je prihvatio sve depozite od mene, i tokom mog boravka u Poljskoj i Nemačkoj. Međutim, kada sam prvi put tražio povlačenje – račun je blokiran i žele da uklone sredstva, ostavljajući samo 100 PLN. Stoga smatram da je to očigledna prevara, manipulacija i korišćenje odredbi pravila koje nemaju nikakvog uticaja na stvarni rezultat igre. Molim za pomoć u povratu 4000 PLN ili barem ukupnog iznosa svih depozita u kazinu, pošto kazino od početka nije imao nameru da realizuje i isplati nijedan dobitak. Takođe sam predložio da se doda zahtev za k1 klađenje celog iznosa ako kazino ima sumnje, ali oni samo žele da uzmu celu stvar i otključaju račun sa samo 100 PLN. Smatram da je ovo namerna radnja, krađa i prevara. Kazino ne odgovara na e-poštu. U četu samo piše o neopozivoj odluci administracije. Kada je zatraženo da pošalje dokaze o kršenju uslova i nefer igre, kazino ne odgovara
Dragi Czausus,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa HitNSpin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Kada se traži da pošalje dokaze i istoriju prepiske, kazino ne odgovara. Zbog činjenice da nemam pristup nalogu – nemam pristup istoriji ćaskanja – ali sve informacije koje sam dobio opisao sam ranije.
Deo verifikacije je uspešno obavljen 22. ili 23. decembra, račun je blokiran 24. decembra, mislim. Igrao sam u ovom kazinu nekoliko dana ili nekoliko nedelja. Igram u nekoliko kazina – nigde drugde mi se ovako nešto nije desilo. Ovo je prva takva situacija – gde kazino direktno želi da deblokira moj nalog, ali uzima sav novac.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
