Igrač iz Danske se suočava sa zatvaranjem naloga zbog tvrdnji o višestrukom računu, iako su koristili različite adrese e-pošte za dva uređaja dok su koristili istu platnu karticu. Nakon podnošenja informacija za verifikaciju, igrač ne dobija odgovor i otkriva da je nalog zatvoren samo kada pokuša da se prijavi, ostavljajući ga nezadovoljnim pruženom uslugom i opravdanjem.
Igrao sam u ovom kazinu koristeći svoj laptop i iPad. Imaju različite adrese e-pošte, ali se i dalje koristi jedna osoba i jedna platna kartica. Trenutno me je kazino isključio na osnovu „Multiaccount" (ID 61020511 i ID 61890704). Čudno mi je da kazino nema prigovora sve dok mušterija deponuje novac kod njih. Trebalo bi da izdaju upozorenje da imate nalog povezan sa drugom adresom e-pošte. Kada sam im poslao informacije za verifikaciju, nisam dobio nikakvu e-poštu o tome da li je odobrena ili odbijena. Tek nakon četiri dana, kada sam pokušao da se prijavim, otkrio sam da mi je kazino zatvorio nalog. Loša je usluga što nisu mogli da mi pošalju imejl da me obaveste o problemu. Tek kada sam im poslao imejl, dobio sam slabo opravdanje. Ostaje mi osećaj da čekaju da blokiraju nalog dok ne postoji mogućnost da izgube novac. Nisam mogao da zamislim da će biti zabranjeno prijavljivanje preko dva uređaja.
Zdravo Hector1212,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa HitNSpin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da je striktno zabranjeno kreiranje više naloga i kazino ima pravo da blokira oba i da konfiskuje bilo koji saldo na njima.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
