Igraču iz Nemačke je oduzelo 50 evra iz svoje banke, ali je transakciju otkazala banka kazina. Novac je nedostajao sa bankovnog računa i nije se pojavio na saldu igrača. Tim za žalbe je savetovao igračicu da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage, ali igrač nije odgovorio na dalja pitanja. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Banka je oduzela 50 evra, ali nakon odbitka vaša banka je poništila transakciju. Novac nije ni na mom tekućem računu ni na računu igrača. Gde je moj novac 💰? Ako se moj novac ponovo ne pojavi do ponedeljka, bilo na računu igrača ili na mom tekućem računu, uključiću policiju. Ovo je krađa.
Draga niegischclaudia,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Draga niegischclaudia
Da li je vaš depozit već kreditiran?
Možete li da navedete ID sporne transakcije?
Pozdrav
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
