Igrač iz Švedske je više puta tražio da kazino zatvori njegov nalog zbog problema sa kockanjem, ali nije dobio odgovor. Uprkos slanju nekoliko e-poruka prema uputstvima za ćaskanje uživo, kazino nije preduzeo akciju. Utvrdili smo da igrač nije naveo svoju zavisnost od kockanja u zahtevima za zatvaranje. Shodno tome, žalba je odbijena na izričit zahtev igrača i zbog nedostatka navedenog razloga u početnoj komunikaciji.
Odbijaju da zatvore moj nalog, tražio sam ih nekoliko puta da zatvore. I ćaskanje uživo mi je rečeno da pošalje e-poštu. Poslao sam nekoliko mejlova. Ne odgovaraju na.
oni koriste ljude sa problemima kockanja i ne zatvaraju račune.. i imam mnogo dokaza
Dragi Sicksackar,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Hvala što ste nam se obratili. Na snimcima ekrana koje ste poslali niste naveli razlog zašto želite da trajno zatvorite svoj nalog. Želim da pojasnim da možemo pomoći samo igračima koji traže samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, a kazino ih je ignorisao. Ako u razgovoru niste naveli da želite da zatvorite svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja, po našem mišljenju, nemate pravo na povraćaj depozita i nećemo biti u mogućnosti da vam dalje pomognemo.
Igrač nam je poslao sledeću e-poštu:
Bez brige. Vidim da ovaj kazino držite veoma visok 9,8 bez ikakvih alata za samoisključivanje sa naloga.
I ne odgovaraju na ćaskanje ili e-poštu. Prilično je teško kada imate problema sa kockanjem. Hvala na vašem vremenu, pokrenuću tužbu protiv brenda rupa. Takođe sam vam poslao snimak ekrana da je moj nalog na njihovoj sestrinskoj stranici zatvoren zbog problema sa kockanjem.. i tamo mi je rečeno da ne mogu da igram ni u jednom kazinu sa istim menadžmentom..
možete zatvoriti moju žalbu ovde. Takođe možete reći kazinu da prestane da mi pošalje još e-poruka. Jutros sam primio nove e-poruke i povrat novca je dodat na moj nalog. Koje mi, naravno, nije Vill poslao.. Lepu nedelju.
Imajte na umu da trenutno ne postoji način da se istovremeno isključite iz svih kazina sa licencom na Kurasau. Morate se samoisključiti u svakom kazinu pojedinačno. Iako kazina sa licencom Antillephone NV moraju ponuditi igračima mogućnost da se samoisključe, čini se da ne postoji posebna procedura, tako da su jedine opcije da provere veb lokaciju kazina ili da kontaktiraju operatera kazina i pitaju ih za uputstva.
Odbili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
