Igrač iz Grčke je imao veliku pobedu i pokušao je da povuče dobitak u Skrill. Isplata nije obrađena, prekoračivši navedeno vreme obrade od 48 sati. Pored toga, podrška kazina nije reagovala pet dana. Igrač je prijavio da nije primio nikakvu komunikaciju iz kazina u vezi sa kašnjenjem. Nakon što je naš tim intervenisao i kontaktirao kazino, problem je na kraju rešen. Igrač je primio punu uplatu.
Ušao sam sa malim depozitom samo da bih ga proverio, nakon jednog dana uz podršku, dobio sam nadogradnju bonusa dobrodošlice jer nije automatski kreditiran.
Igrao i uložio bonus, imao veliku pobedu i došlo je vreme da se povuče pravi balans na Skrill.
Onda su stvari počele da idu u stranu. Sada čekam 10 dana, nikada nisam dobio potvrdu o svojim dokumentima za KIC, nikada nisam dobio imejl za povlačenje i sve što su mi rekli dok su još odgovarali na mejlove pokazalo se da je laž jer je maksimalni 48 sati za obradu postao 240 sati sa nema znakova da će uskoro prestati.
Podrška je prestala da radi pre 5 dana, koliko znam, jer je to poslednji put da sam poslao e-poštu tražeći neko objašnjenje o tome šta se dešava.
Tog puta su takođe implementirali ćaskanje za sve na sajtu da bi objavili i svi su trenutno izbezumljeni ako želite da vidite više potvrde o tome na šta se žalim.
Prošlo je 3 dana kako ne možete da se registrujete, deponujete, (očigledno nikada niste mogli) da povučete, čak ni da se kockate i izgleda da je sajt gotov.
Deluje kao prevara, pa bi trebalo da je izbegavate (i sajtove koji su slični njoj) čak i ako se ponovo otvori u budućnosti.
Dragi alekandrosz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nije bilo mejlova od njih u vezi sa problemima sa mojim dokumentima, obradom mojih dobitaka ili bilo čega drugog, osim jednog slučaja koji promoviše njihov nedeljni bonus.
Svaka interakcija sa njima, bilo za bonus koji nije pripisan ili pitanja o transakcijama, počela je tako da sam se osećala prevarenim.
Hvala vam puno, alekandrosz, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo alekandrosz,
Ovo je Tomas, i od sada ću vam pomagati u ovom slučaju. Da bih vam pomogao da rešite problem, kontaktiraću kazino.
Želeo bih da pozovem Hold'N'Spin kazino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi.
Možete li nam dati bilo koji razlog za kašnjenje u završetku KIC procedure koji uzrokuje problem sa zahtevom za povlačenje igrača?
Hvala vam.
Najlepše želje,
Tomas
Platili su mi u celosti skoro posle mesec dana čekanja.
Dragi alekandrosz,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
