Igrač iz Danske nije mogao da primi svoj dobitak od 950€ šest dana i nije mogao da pristupi sajtu kazina. Nalog igrača je u potpunosti verifikovan i on je u prošlosti uspešno vršio isplate. Uprkos tome, kazino nije odgovorio na njegove mejlove niti odobrio njegove isplate. Naš tim za žalbe je kontaktirao kazino za ažuriranje statusa plaćanja. Igrač je na kraju primio svoj dobitak i izrazio zahvalnost timu na pomoći. Žalba je naknadno označena kao „rešena“.
Osvojio sam 950 € u ovom kazinu. Ali još uvek nisam primio moj dobitak. Prošlo je 6 dana, a iz kazina uopšte nema odgovora. I ne mogu da koristim sajt kazina. Samo se prijavite.
Dragi Jaaccon,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika.
Hvala vam što ste otvorili moju žalbu!
Stvar je u ovom kazinu, da oni uopšte ne odgovaraju na e-mailove. I da ne mogu da koristim sajt kazina. Nisam jedini koji ima problema u ovom kazinu. Mnogi ljudi u ovom trenutku ne mogu da koriste sajt kazina.
Davno sam položio KLjUČ i tada sam takođe dobio svoj dobitak. Mnogi ljudi se nisu čuli za kazino već nedelju dana i ne primaju dobitke. Veoma je frustrirajuće što ne odgovaraju na Vaše e-mailove. Ili barem prijavite ako je bilo tehničkih problema na sajtu.
Moja isplata još nije obrađena za skrill, iz kazina. A kad ne odgovore, brinem se. I kada ne mogu da koristim sajt kazina u isto vreme
Pozdravi
Rikke
Hvala ti, Jaaccon, na odgovoru.
Poslednjih dana zabeležili smo nekoliko pritužbi igrača. Čini se da su deponovanje, podizanje, igranje igrica, pa čak i registracija za sada onemogućeni. Aktivno pokušavamo da stupimo u kontakt sa predstavnicima kazina i vidimo šta se može uraditi.
Pre nego što krenemo dalje sa vašim slučajem, da li sam dobro razumeo da ste u prošlosti uspešno povlačili sredstva iz Hold'N'Spin kazina i da je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
Da, to je tačno. Moj nalog je u potpunosti verifikovan. I ranije sam vršio povlačenja bez problema. Kazino i dalje ne odgovara na moje imejlove, a sajt se ne može koristiti. Takođe mi još nisu odobrili isplate, posle 12 dana.
Puno vam hvala, Jaaccon, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Jaaccon,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Hold'N'Spin Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Hold'N'Spin kazino ,
Možete li da nam pružite ažuriranje statusa plaćanja?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas.
upravo sam danas dobio svoj dobitak iz kazina, hvala što ste mi pomogli!
pozdrav Rike
Dragi Jaaccon,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
