Igrač iz Nemačke je osvojio značajan iznos u Horus kazinu i zahtevao je nekoliko povlačenja, ograničeno na 1.000 evra po transakciji. Uprkos uslovima kazina, koji navode vreme obrade od 2-4 dana, finansijski tim je ignorisao igrača više od nedelju dana. Korisnička služba nije bila od pomoći, pozivajući igrača da sačeka.
Zdravo dragi Casino Guru tim,
Nedavno sam imao sreće u Horus kazinu i osvojio značajan iznos na slotu bez džekpota. Shodno tome, redovno sam zahtevao nekoliko povlačenja 10.06 i 12.06, jer nažalost, kazino dozvoljava samo povlačenje od 1,000€ po transakciji.
Problem sa kojim se sada suočavam je da me je finansijski tim kazina potpuno ignorisao nedelju dana. 10.06 sam direktno pitao da li bi novac mogao da se podigne brže od limita od 5.000 evra nedeljno ili 20.000 evra mesečno, ali nije bilo apsolutno nikakvog odgovora. Redovna korisnička služba takođe nije bila od pomoći, samo su mi rekli da nemaju uvid u procese finansijskog tima i da treba samo da sačekam.
Prema uslovima i odredbama kazina, vreme obrade bi trebalo da bude 2-4 dana, a u prošlosti je komunikacija bila prilično brza. Stoga sam čekao nedelju dana pre nego što sam došao ovde. Hteo sam da izbegnem podnošenje žalbe, ali mi se ova situacija čini prilično čudnom.
Ako su vam potrebne dodatne informacije, javite mi.
Hvala na pomoći!
PS: Moj kazino nalog je verifikovan.
Dragi Iamison,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
hvala na veoma brzom odgovoru!
Nažalost, još nisam dobio nikakvu povratnu informaciju od kazina o mojim dobicima, čak ni nakon što sam nekoliko puta pitao finansijski tim putem e-pošte i korisničke službe za ćaskanje uživo. Korisnička služba u ćaskanju uživo me je samo uverila da su isplate vidljive i da treba da sačekam.
Do sada nisam dobio nikakvu uplatu, iako sam pre tačno nedelju dana tražio uplatu od 54.000 evra. Preostalih 16.000 evra je traženo tek dva dana kasnije.
Proslediću vam svoje prethodne e-poruke finansijskom timu odmah + nekoliko snimaka ekrana zahtevanih povlačenja. Međutim, pošto postoji 70 pojedinačnih povlačenja, poslao sam vam samo neke od njih.
Pošto se komunikacija sa korisničkom službom odvijala putem ćaskanja uživo, nažalost nemam nikakvu dokumentaciju o tome.
Srdačan pozdrav
Iamison
Zdravo Jamison,
Proverio sam opšte uslove i evo šta sam našao ( ovde ):
U slučaju velikih dobitaka ili osvajanja džekpota u bilo kom od Jackpot video slotova, maksimalno podizanje takvog dobitka ne može biti veće od 5.000 EUR, ili ekvivalentnog iznosa u valuti koju ste izabrali, nedeljno. Saglasni ste da ćemo biti u obavezi da vam isplatimo samo maksimalni iznos koji je gore naveden.
Imajte na umu da je maksimalno ograničenje povlačenja jasno navedeno u Uputstvima i uslovima i pošto su vaša povlačenja zahtevana pre samo devet dana, produžićemo tajmer za dodatnih 5 dana i dozvoliti još nekoliko radnih dana kazinu da obradi vaše zahteve. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem.
Hvala unapred na strpljenju.
Zdravo Petronela,
Takođe sam upoznat sa ovim odlomkom, ali ovo ograničenje se odnosi samo na slotove za džekpot. Zbog toga neki veb-sajtovi takođe imaju upozorenje o kazinu u vezi sa džekpot dobicima i džekpot slotovima.
Međutim, nijedan moj dobitak nije došao iz slota za džekpot, tako da ovo ograničenje ne važi.
Ako bude bilo kakvih problema, bilo bi bar lepo dobiti povratnu informaciju od kazina, ali nažalost postoji potpuna radio tišina iz kazina.
Nadajmo se skorom odgovoru.
Hvala vam na trudu i srdačan pozdrav
Ažuriranje:
Upravo sam dobio odgovor iz kazina: Odgovorni provajder igara trenutno ispituje igru i čeka odgovor. Čim to bude urađeno, dobiću konačan odgovor od kazina.
Istovremeno sam tražio i okvirno vreme.
Zdravo Jamison,
Hvala vam puno na ažuriranju. Nije neobično da provajder igre detaljno pregleda značajne pobede. Podesiću tajmer na dodatnih 7 dana i zamoliću vas da me obaveštavate o svim daljim dešavanjima.
Hvala vam.
Zdravo Petronela,
Nažalost, još nisam čuo ništa novo od kazina. Da li znate koliko dugo takva revizija može da traje?
Srdačan pozdrav
Iamison
Hvala vam puno, Iamison, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Iamison,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Horus kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Horus Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
