Igrač iz Nemačke je deponovao novac na kazino račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Na kraju smo zatvorili žalbu kao „nerešenu“ jer kazino nije pružio zadovoljavajuće objašnjenje za ovo.
Dana 09.12. položeno 200, 100 i 50 evra respektivno! Zadužuje se sa žiro računa 12.12. Vikend. Kredit za transakcije na hotbetu samo 50 i 100 evra! Nedostaje 200 evra! Sve poslato sa izvoda računa, direktnog zaduživanja i raznih snimaka ekrana! Nastavite da dobijate konfliktne imejlove i bez kredita do danas! To zvuči kao varanje
Dragi triller02,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun
Možete li da nam kažete da li ste već kontaktirali svoju banku? U idealnom slučaju, trebalo bi da budu deo istrage.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Banku su kontaktirali i rekli da je novac pušten. Međutim, mogao sam da izdam nalog za istragu u filijali uz naknadu. Još nisam to uradio, prvo zato što košta više novca, a drugo, neizvesno je da li će od toga nešto biti.
Hvala ti, triller02, na ažuriranju. Možete li da nam dostavite kompletan bankovni izvod za mesec decembar? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Puno vam hvala, triller02, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo triller02,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Hot.Bet Casino u razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Zdravo triller02,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" stile="color: black;"> certria@gaminglicenses.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.m@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina Hot.Bet Casino. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Zamolimo Kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u određenom vremenskom roku, status žalbe će se vratiti na „nerešen".
Zdravo triller02,
Dobio sam odgovor iz kazina u kojem se navodi da transakcija nikada nije primljena. Ponovo sam pogledao bankovni izvod i čini se da ste koristili Skrill za prva dva depozita i verovatno drugi način plaćanja za poslednji. Pitam se da li je ovo izazvalo problem. Možete li proslediti izvod iz banke za januar 2023. da još jednom proverite da li se transakcija vratila ( peter.m@casino.guru )?
Izvod je upravo prosleđen! Transakcije nisu poništene. Skrill/Sofort je tačan.
Zdravo triller02,
Hvala vam na izvodu iz banke. Poslednji put sam se suočio sa predstavnikom kazina, ali za sada ne izgleda da ćemo ovde mnogo napredovati.
Zdravo triller02,
Još uvek razgovaram o ovom pitanju sa predstavnikom kazina dok pokušavaju da saznaju šta se desilo sa vašom transakcijom. Javljaću ti.
Zdravo triller02,
Nažalost, od kazina još nismo dobili dovoljno objašnjenja. Žalba će ostati nerešena. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino pruži bilo kakve relevantne informacije, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authoriti ( certria@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.m@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar