Igrač iz Kanade je optužen za otvaranje više naloga. Kazino nam je pružio relevantne dokaze koji to podržavaju. Međutim, nakon prikupljanja potrebnih informacija od svih uključenih, žalba je zatvorena kao "odbijena" jer se pitanje igrača tiče sportskog klađenja i optužbi za kršenje pravila.
Dobro veče,
Pre otprilike godinu dana napravio sam nalog na hot.bet.com. Kladio sam se više od mesec dana sa njima i dostigao 10k. Pokušao sam da podignem svoj novac, ali su mi tražili ličnu kartu i dokaz adrese. Šaljem im sve podatke koje su tražili, ali su rekli da im treba jedna lična karta sa pečatom Vlade. Morao sam da odem kod notara i platio sam 50$ da mi pečat u pasošu. Poslao sam im sve što su tražili i na kraju su mi rekli da koristim više naloga. Ovo je potpuno lažno i odbijaju da mi daju dokaz višestrukog naloga za koji su rekli da imam. Nakon svih problema sa njima, izbrišu moj nalog i svaki put kada pokušam da razgovaram sa njima, rekli su mi da nikada nisam imao nalog kod njih. Imam razmenu e-pošte sa njima ako vam zatreba.
Dragi validlbj,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
ja i jedan od mojih prijatelja otvorili smo nalog iste nedelje i možda je bio na istom vifi-u ili u njegovoj kući, ali ne sećam se tačnog trenutka ili da li je bio na istom vifi-u jer je to bilo davno. Ali, ako su zbog toga rekli da se bavim višestrukim računovodstvom, to očigledno nije fer. Ne mislim da sam ja prva osoba koja je otvorila nalog kod nekog od njegovih prijatelja, a takođe su nam mnoge knjige dale referentni poklon ako neko dođe da igra na istom sajtu. Ovo je nepoštena praksa od njih kada su videli da zarađujem i morali su da mi plate. Možete ih pitati dokaze za koje kažu da imaju i videćete da nemaju ništa jer to uopšte nije istina.
takođe su mi platili 1k pre da zaključam nalog. Tako da mi je to posebno čudno.
takođe ću vam proslediti svu e-poštu za razmenu sa njima. Javite mi ako vam treba nešto više
Dragi validlbj,
Hvala što ste mi pružili potrebne informacije.
Da li sam dobro razumeo da ste vi i vaš prijatelj otvorili dva naloga otprilike u isto vreme? Da li ste koristili različite uređaje za registraciju naloga?
Hvala vam puno, validlbj, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, validlbj,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Hot.Bet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Hot.Bet Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je njegov nalog blokiran/zatvoren? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Zdravo!
Samo želim da razumem, da li hoćete da kažete da sam ja ova 3 korisnika i da sam koristio iste IP adrese i mobilne uređaje?
Pitam se samo u čemu bi bila svrha da koristim veb lokaciju na 4 naloga istovremeno. Da li takođe mislite da su ovi korisnici koristili moj ID za otvaranje naloga na moje ime? Morao bih ovo prijaviti ako je tako, to znači da ljudi imaju moje lične karte?
Možete li mi pomoći da razumem jer nisam siguran zašto ne mogu da povučem svoje dobitke?
Hvala vam, Hot.Bet Casino tim, za vašu e-poštu, podatke i detaljno objašnjenje.
Dragi validlbj,
Tvrdnje kazina potkrijepljene su i podacima iz njegovog sistema.
Iako ste tvrdili da je moguće da ste vi i jedan od vaših prijatelja koristili istu IP/Vi-Fi vezu, gore ste negirali da koristite isti uređaj. Niko uopšte nije pomenuo vašu ličnu kartu. Iz dostavljenih informacija i podataka, a s obzirom na to da su 3 od ovih naloga registrovana istog dana, jasno je da je na predmetnim računima u pojedinim trenucima korišćen isti uređaj. Pored toga, detalji vašeg kazino naloga se ne poklapaju potpuno sa detaljima koje ste uneli prilikom podnošenja ove žalbe. Stoga, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja radi razjašnjenja.
Možete li potvrditi da ste uglavnom igrali sportsko klađenje u Hot.Bet kazinu? Da li ste zatražili bonuse na svom računu? Ako jeste, sa kojim ste tačno bonusima igrali?
Možete li mi dati adresu e-pošte koja je registrovana na vašem kazino nalogu? Navedena adresa e-pošte je netačna i ne odnosi se na ID igrača koji ste ovde naveli.
Dragi validlbj,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Dragi validlbj,
Hvala vam na informacijama i snimku ekrana, ali adresa e-pošte primaoca uopšte nije vidljiva.
U svakom slučaju, kao što možda znate, naš forum se bavi samo pritužbama na onlajn kazina. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom pitanja, a nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, jasno je da se optužbe odnose na sportsko klađenje. Stoga sam primoran da zatvorim vašu žalbu kao „odbijenu".
Preporučujem vam da svoju žalbu podnesete nekom od veb sajtova koji se bave pritužbama u vezi sa sportskim klađenjem ili direktno organu koji reguliše kazino.
Ako vam odgovara, možemo da nastavimo našu komunikaciju putem e-pošte ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ).
Hvala vam puno na razumevanju i iskreno vam želim sreću u rešavanju vašeg problema.
Hvala i vama, Hot.Bet Casino tim, na saradnji i pomoći.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
