Igrač iz Austrije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Zdravo,
Prvo, tri depozita od 100, 100 i 200 evra mi nisu isplaćena jer nisam ispunio uslove usluge za prvi depozit.
Nakon toga sam obrisao bonus i moj ceo balans je nestao.
Ponovo uplaćeno, ali bez bonusa.
Nakon toga, želeo sam da podignem 3,500 € 30. decembra 2022. Ova isplata je odbijena 01/01 zbog pogrešnog naziva banke.
1. januara 2023. želeo sam da mi se isplati 4.200,02 evra, uslovi i odredbe navode maksimalno vreme čekanja od 48 sati.
Već sam napisao 3 mejla, verifikovan sam i pokušavam da saznam razlog kašnjenja u ćaskanju.
Ili sam isključen i rečeno mi je da čekam duže ili dobijem sledeći odgovor i ćaskanje je zatvoreno:
Vidim da se razgovor odvija u krug. Iz razloga kvaliteta moramo da prekinemo ćaskanje. Hvala vam što ste nam se obratili.
Pored toga, 1. januara mi je putem ćaskanja obećano da će se moj slučaj rešavati 2. januara.
Mnogo vam hvala.
Zdravo Kristina,
hvala na brzom odgovoru.
Nažalost, uopšte ne dobijam više informacija.
KIC and support@hot.bet ne odgovaraj preko e-pošte i uvek sam odložen u ćaskanju.
Ako igrač prekrši uslove i uslove postoji problem, ali ako kazino to uradi, to izgleda nije važno.
Pitao sam podršku za ćaskanje nekoliko puta za tačan datum moje isplate uključujući i vreme, nije mi rečeno, zatim sam pitao koliko će to trajati i jedini odgovor koji sam dobio je bio molim vas, budite strpljivi.
U uslovima i odredbama nalazim sledeće:
3.19. Vreme obrade povlačenja je 48 sati, počevši od momenta pokretanja povlačenja ili od poslednjeg direktnog kontakta sa kupcem u pogledu njegove obrade (KIC zahtev, pitanja u vezi administrativnih taksi za gore pomenuto povlačenje itd.).
kao i za 7.2.1 povlačenja:
Vreme za završetak povlačenja može varirati u zavisnosti od okolnosti, ali pokušaj povlačenja treba da bude odobren ili odbijen u roku od dva (2) dana. Igrač će biti obavešten o razlozima za bilo kakvo kašnjenje ako je vreme da novac stigne na račun igrača duže od deset (10) dana.
Hvala što ste dobili moj novac, mogu se zatvoriti i izbrisati.
Dragi Emanolo,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
