NaslovnaPritužbeHot.Bet Casino - Račun igrača je revidiran.

Hot.Bet Casino - Račun igrača je revidiran.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 1377

Iznos: 15.000 €

Hot.Bet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 30/04/2022 | Nije rešeno : 11/07/2022
Nije rešeno Naša presuda

Neizvestan slučaj, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igraču iz Njemačke blokiran je račun radi revizije nakon što je ostvario značajnu pobjedu. Igrač je koristio 2 računa u kazinu, ali kazino nije bio voljan da dalje sarađuje u rješavanju problema i da nam pruži dodatne podatke koji bi podržali nepravednu prednost koju je igrač stekao igranjem na ovaj način. Stoga nismo mogli dovoljno razmotriti slučaj. Nakon prikupljanja svih raspoloživih informacija, smatramo da je reklamacija neriješena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo,

U početku sam bio jako uzbuđen zbog kazina. Osvojio sam preko 3600€, koje sam imao na računu nekoliko dana kasnije.

Ali nakon što sam osvojio veći iznos (15.000€) i htio da podignem 5.000€ sa njega, moj račun je zatvoren, obaviješten sam putem mejla i to je to. Live chat ne pomaže, samo kaže da moj "slučaj" vodi nadležno odjeljenje. Ova situacija traje već nekoliko sedmica.

15.000 € na blokiranom računu. Honest je pobijedio a nije primio!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Anja,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Prije svega, dozvolite mi da vam čestitam na sjajnoj pobjedi.

Imajte na umu da je uobičajena procedura za kazina da revidiraju račune igrača, posebno nakon što ostvare značajan dobitak. Prema našem iskustvu, to može potrajati 14 dana, ali svaki kazino je drugačiji i ima svoju proceduru koju treba slijediti. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i da u potpunosti sarađuju sa kazinom.

Možete li, molim vas, savjetovati koje ste igre igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Kada ste zadnji put uspjeli pristupiti svom računu, molim vas?

Nadamo se da ćemo moći da vam pomognemo što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo,

Igrao sam samo slotove bez Binusa. Moj račun je blokiran 8.4.22. Od tada čekam i ne dobijam nikakve nove informacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, ima li kakvih novosti o mom slučaju?

Pozdrav Anya

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala puno, Anja, na svim potrebnim informacijama. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Anja,

Žao mi je što čujem za vašu neprijatnu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio da pozovem predstavnika Hot.Bet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.


Dragi Hot.Bet Casino timu,

Možete li nam dati više detalja o situaciji igrača i blokiranom računu? Da li je igrač potpuno verifikovan u Hot.Bet-u? Koji je procijenjeni vremenski okvir za završetak pregleda računa?

Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zamolili bismo Hot.Bet Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Anja,

Dobio sam internu informaciju o novom dostupnom kontaktu u kazinu, pa produžavam tajmer za još 7 dana. Predstavnik kazina me je uvjerio da ćemo narednih dana dobiti izjavu kazina direktno ovdje.

Hvala vam na razumijevanju. Radujemo se što ćemo se uskoro javiti iz kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Anja i Casino Guru predstavnike,


Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora.


Nakon detaljne interne istrage naše odjeljenje sigurnosti je otkrilo da je račun igrača kreiran u suprotnosti s našom politikom dupliranih računa (njezin račun ima podudarne detalje s drugim hot.bet računom), čime je prekršio dogovorene Odredbe i uslove kada je račun je prvobitno kreiran:


"3.4. Kupac može otvoriti samo jedan račun na web stranici i kod Kompanije. Sve dodatne račune koji se otvore može zatvoriti Kompanija, zadržavajući ili odbijajući sva plaćanja ili u drugim slučajevima, svi takvi računi mogu se tretirati kao jedan zajednički račun i spojiti ih Kompanija, u oba slučaja prema isključivom i apsolutnom nahođenju Kompanije . Klijent je saglasan da će Kompanija koristiti bilo koju metodu koju smatra razumnom da utvrdi da li dva ili više računa pripadaju istom Kupcu."


Možete pogledati kompletne uslove i uslove ovde: https://hot1.bet/terms-and-conditions

U skladu sa našom politikom, račun igrača je trajno zatvoren. Osim toga, igračica je već podigla više nego što je uplatila i obaviještena je da treba da vrati 739,5 EUR koji su neopravdano stečeni.


Srdačan pozdrav,

Hot.Bet Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

ZDRAVO HORBET TIM,


Prvo, nije tačno da sam obaviješten da imam dva računa, a drugo, imam samo jedan. Kakav bi to račun trebao biti? Takođe nisam bio obavešten da ću morati da vratim novac.

Zaista sam u nedoumici šta se dešava.

Pošaljite mi detalje navodno već postojećeg naloga.

Molim za detaljan nalaz pregleda sa svim dostupnim podacima!!!

Anja G*****

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

pozdrav svima,

Hvala na svim informacijama.


Dragi Hot.Bet Casino timu,

Možete li svoje tvrdnje i odluku kazina potkrijepiti relevantnim podacima/dokumentima?

Koja su podudaranja za navodno povezane račune? Da li je verifikovan prvi nalog? Koju prednost je igračica trebala dobiti igranjem na ovaj način ako je igrala samo slotove bez korištenja bonusa?

Možete li mi dati podatke na kojima su vidljiva imena/ID naloga zajedno sa datumima registracije i ličnim podacima? Ima li još nekih utakmica? Na primjer, IP adrese/uređaji koji se koriste za igranje u kazinu?

Podatke je moguće podijeliti direktno ovdje, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju email adresu (branislav.b@casino.guru).

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod


Ovdje su sve komunikacije s vašom stranom od 1.4. do 4.4.22. Sve u vezi sa istim računom. Još jedan NIJE kreiran!!!

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dana 3.4.22. predao sam svoj zahtjev za povlačenje. Smiješno što sam navodno tog dana otvorio novi račun.

Zašto bih to uradio?

Imam osjećaj da jednostavno ne žele da plate i nadam se da ćeš u jednom trenutku odustati. Ali ja to ne radim, jer nisam uradio ništa loše.

Smatram da je to zaista nepristojno i dosadno. Tako sam razočaran ovim sajtom!!!

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Anja, ako je bilo poklapanja u IP adresama, imenu, državi, kolačićima, a nalozi su kreirani sa različitim emailovima, lista mejlova iz jednog inboxa je apsolutno nebitna.


Dragi Hot.Bet Casino timu,

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.

Koju vrstu igara je igrač najviše igrao? Je li tačno da je igrala samo slotove bez korištenja bonusa? Da li je igrala druge žanrove igara?

Iako se slažem s nekim vašim tvrdnjama, možete li nam detaljnije objasniti " Prednost koja se može steći je zaobilaženje limita opklade "? Da li je igrala iste igre sa oba naloga istovremeno?

S naše tačke gledišta, usuđujem se reći da je bitno da li su i bonusi iskorišteni ili ne. Štaviše, slotovi bi trebali biti igre tipa RNG sa fiksnim RTP vrijednostima. Rekao bih da nije bitno koliko prozora igrač otvori i igra, šanse za pobjedu su iste i ne znači nikakvu nepravednu prednost igranjem na ovaj način.

Da li je bilo i nekog drugog kršenja odredbi i uslova kazina, molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Branislave,

istina, naravno, da bi to bilo nebitno, ali NISAM postavio drugi nalog. To jednostavno nije istina i ne mogu to dokazati.

Potpuno sam prepušten na milost i nemilost tvrdnjama kazina. To je zaista nepravedno 🙁

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Anja i Casino Guru predstavnike,


Anja je uglavnom igrala slotove, razne igre različitih provajdera – bonusi nisu korišteni. Međutim, imajte na umu da je ona također mogla igrati bilo koje druge kazino igre, kao i kladiti se na sportske događaje, nema ograničenja koja bi to spriječila – stoga je mogla, ako želi, kladiti se na sve gore navedeno- pomenute mogućnosti u bilo kom trenutku.


Kao što je već navedeno u našim prethodnim odgovorima, naše Odeljenje bezbednosti je otkrilo korišćenje više naloga (dokaz o ovoj tvrdnji dat je u našem prethodnom odgovoru), koji prema Uputstvima i uslovima za koje je ona pristala prilikom registracije, nisu dozvoljeni. Također bismo željeli naglasiti činjenicu da se ovo smatra kršenjem Općih uvjeta i uvjeta, koji nemaju veze ni sa kakvim bonus kampanjama, stoga nije relevantno za slučaj da li je ona tražila bonus ili ne.


Vjerujemo da su dokazi koji su do sada pruženi dovoljni za ovaj slučaj.


Srdačan pozdrav,

Hot.Bet Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi HotBet tim,

Smatram da su vaše tvrdnje neosnovane. Uostalom, ne možete dokazati da sam otvorio drugi račun. Pogotovo ne jer navodni 2. nalog nije ni verifikovan! Nemam čak ni drugu email adresu.

Osim toga, navodno 2. račun je otvoren na dan mog zahtjeva za povlačenje. To apsolutno nema smisla.

Prijavit ću ovo gdje god mogu jer se čini da zadržavate profit pod lažnim izgovorom!!!

Za mene je ovo čista prevara!

Pozdrav Anya

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Hot.Bet Casino timu,

Da li je kazino račun ovog igrača (na koji je podnesena žalba) prvi ili drugi registrovan u Hot.Bet kazinu? Da li su dobici dobijeni na prvom ili drugom kasino računu?

Da li možete da mi pošaljete gore navedene podatke (dokaze) u obliku snimaka ekrana napravljenih sa vašeg sistema sa jasno vidljivim imenima naloga, ličnim podacima (posebno imejlovima) i podudarnim podacima?

Podatke je moguće podijeliti direktno ovdje (skriveno od javnosti), uz vaš odgovor ili slanjem na moju email adresu (branislav.b@casino.guru).

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

pozdrav svima,

U međuvremenu sam bio u kontaktu sa predstavnikom kazina.

Trenutno, izgleda da kazino više nije voljan preispitati svoju odluku i dostaviti nam tražene dodatne informacije i podatke.

Međutim, uprkos činjenici da su mi dostavljeni podaci koji podržavaju tvrdnje kazina (2 kazino računa su vjerovatno korištena na jednom te istom uređaju), kazino se i dalje poziva samo na svoje Odredbe i uslove i pravilo o korištenju više računa bez ikakvih relevantan razlog za konfiskaciju salda igrača. Stoga bih zamolio kazino da mi pruži sljedeće informacije:

  • Kompletna istorija transakcija i igranja sa naloga navodnog prvog igrača
  • Kompletna istorija transakcija i igranja sa drugog kazino naloga
  • Objašnjenje za nepravednu prednost koju je igrač stekao igranjem na ovaj način i pojašnjenje "nepravedno stečenog dobitka"
  • Istorija prijavljivanja/odjavljivanja - sa oba naloga sa IP informacijama ili ukupnim brojem IP/kolačića podudaranja

Svjestan sam težine mog zahtjeva, ali kada sve bude dostupno i pregledamo, možemo značajno napredovati.

Poštovani predstavniku kazina, kao što sam vam već objasnio situaciju, takođe u vezi sa našim Kodeksom poštenog kockanja, bio bih veoma zahvalan da podelite potrebne informacije sa mnom. Iako ste me obavijestili da nije važno da li bi igrač stekao bilo kakvu prednost ili nije igrao na ovaj način pošto su odredbe i uslovi prekršeni, usuđujem se da se ne složim. Važno je.

Slobodno koristite moju gore spomenutu e-poštu ili me kontaktirajte putem Skypea.

Jedva čekam čuti od vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zamolili bismo Hot.Bet Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo,

Na osnovu interne rasprave i dostupnih informacija, još jednom produžavam tajmer i sačekaću odgovor kazina.

Hvala na razumijevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala dragi Branislave!

Nažalost, malo se nadam da ću ipak dobiti POŠTENO OSVOJENI novac od Hotbet 🙁

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Anja i predstavnice Casino Gurua,

Kao što je ranije navedeno, smatramo da je u vezi sa ovim slučajem dostavljeno dovoljno dokaza i naša odluka je konačna.

Srdačan pozdrav,

Hot.Bet Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ja to ne bih nazvao dokazom.

I opet mali čovjek nema šanse protiv novčane kompanije.

Tvrdnje kazina su stvarne laži!

Sklanjaj se sa ove stranice!!!!

Dragi Branislave, još jednom hvala na trudu! Ipak, osjećam se bespomoćno na milost i nemilost potraživanja kazina.

Sada sam ponovo uložio žalbu. Ovaj put preko davaoca licence!

Nadam se da će izgubiti licencu kako više igrača ne bi bilo nepravedno tretirano na ovoj stranici!

S poštovanjem, Anya

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

pozdrav svima,

Hvala vam na informacijama i novostima.


Draga Anja,

Kako je situacija već objašnjena i odluka kazina ostaje nepromijenjena, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će uticati na rejting kazina.

U slučaju bilo kakvih pitanja ili informacija od organa za izdavanje dozvola, ne ustručavajte se da me kontaktirate nabranislav.b@casino.guru .

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti