Igrač iz Australije optužen je za kršenje bonus Uvjeta stavljanjem veće pojedinačne opklade od dozvoljene.
Deponirao sam 180 dolara, a oni mi daju bonus od 108 dolara. Igrao sam igru koja se mogla kladiti samo 8 dolara, maksimalno sam igrao jedan sat i uspio sam je povećati do 5000, a zatim sam prešao na drugu igru za koju sam do tada sigurno ispunio svoje zahtjeve. .
Zatim sam nastavio da se kladim veće i na kraju sam dobio do 100 uloga i neću 60000. Oni su rekli da se kladim na sve i uzeli sav novac sa svog računa, ali rekli su da će mi položiti 5000 inti natrag, jer sam VIP zlatni član ..
gadim se i želim svoj novac, moji uvjeti za klađenje nisu tako veliki kao VIP član i uzimaju 60000 za bijednih 100 dolara bonusa ..
molim pomoć ovo su redikule
Dragi Nathan,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam opće bonus opće uvjete ( https://www.houseofpokies.com/en/terms-and-conditions ) i otkrio sam izraz koji je prekršen:
"13. Igračima je dozvoljeno da daju pojedinačne oklade niže od 20% od ukupne vrijednosti aktivnog bonusa i ne smiju prelaziti 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (prema potrebi). Stoga se klađenje od 8 EUR dok je aktivan bonus od 100 EUR na snazi smatra prihvatljivom praksom. VIP igrači mogu da daju pojedinačne opklade niže od 30% od ukupne vrednosti aktivnog bonusa i ne bi trebalo da prelaze 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (prema potrebi). Imajte na umu da je vaš VIP nivo određen prema vlastitom nahođenju. "
Željeli bismo vidjeti kazina koja implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da ulažu više od dozvoljenih oklada, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Nisu vas zaustavili ili blokirali kada ste odlučili povećati okladu i, kao rezultat toga, prekršili ste pravilo maksimalne oklade.
Nažalost, ne mogu mnogo učiniti da podržim vaš slučaj ako ste zaista položili oklade veće od dozvoljenih. Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve Uvjete prije početka igre kako biste izbjegli nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštivati. Molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati me ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas po ovom pitanju. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobar dan Nathan,
Nadam se da će vas moj e-mail dobro pronaći.
Naš tim za plaćanja provjerio je i pregledao vaše povlačenje, no bilo je
saznao je da je tokom revizije vašeg igranja tim za plaćanja to primijetio
naš bonus i uslovi su prekršeni.
Dok potražujete bonus na depozit, postoji maksimalan iznos koji želite
ne bi trebalo ići više. '' VIP igračima je dozvoljeno da pojedinačno klade niže
od 30% ukupne vrijednosti aktivnog bonusa koji se kreditira i ne bi trebao
premašuju 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (prema potrebi).
Imajte na umu da je vaš VIP nivo određen prema vlastitom nahođenju. "
11. januara zatražili ste bonus na depozit od $ 108, što znači da je
maksimalna opklada ne bi trebala biti veća od 15 USD. Naš tim za reviziju je to utvrdio
položili ste opklade od $ 20, $ 30, $ 40, $ 45 i $ 50 dok ste imali aktivan bonus
što krši naše uvjete i odredbe.
Obično, u takvim situacijama, naš tim za plaćanja oduzima cjelinu
povlačenje, ali pošto vas zaista cijene, uspjeli su
napravi izuzetak i obradi 5.000 USD.
Potpuno razumijem da ovo nije idealna situacija, ali ovo jest
najbolje što je naš tim za plaćanja mogao učiniti s obzirom na okolnosti.
Maksimalna opklada odnosi se samo kada igrate sa bonusom na depozit i
opklada još nije ispunjena. Treba li igrati sa svojim sredstvima
samo, nema ograničenja u vezi s tim koliko možete kladiti po pojedinačnoj okladi.
Javite mi ako još nešto mogu učiniti za vas.
Imajte dobar.
Srdačan pozdrav,
Andrew Miller
VIP menadžer
Kliknite ovdje za prijavu!
Radno vrijeme:
06-15 GMT
----- Originalna poruka -----
Od: Mac < macn91217@gmail.com >
Poslano: četvrtak, 14. januara 2021. 22:15
Za: vipmanager@houseofpokies.com
Nathan, žao mi je, ali nisam siguran kako bi ovo moglo na bilo koji način pomoći. Ovu e-poštu ste priložili svojoj žalbi. Molimo vas da shvatite da ako ste prekršili pravilo maksimalno dozvoljene oklade, nažalost, ništa ne možemo učiniti za vas.
Nažalost, nakon pregleda svih dostupnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.