Igračica iz Australije optužena je za otvaranje više računa, a njezini dobici su oduzeti. Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovaj prigovor se odbija. Igrač je priznao da je u ovom kazinu imao više računa, što je protiv T&C-a.
Ukrao mi je telefon, prijavila sam to i ako se moj e-mail promenio, jer nisam više mogao da se upišem na gmail nalog sa kojim sam se pridružio, pa sam ga promenio i želeo sam da proverim da li postoje drugi računi na moje ime i jesu li pronašli dva i riješio ih se kao da sam htio položiti depozite i htio sam osigurati ako pobijedim mogao bih izaći, pa sam počeo igrati i osvojio 14.500 dolara i sada nakon 3 tjedna provjere računa zatvoriti račun i reći da je to zbog drugog računa u e-pošti koju više ne koristim jer sam izgubio telefon, ali rekao sam im da provjere i sada me optužuju kad sam promijenio moju adresu e-pošte jer sam napravio depozite karticom i cijeli moj telefon ukraden i moj bankovni račun Rekao sam im ovo i sada me krive ???
Draga Delcie,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam kazino u Casinu ( https://www.houseofpokies.com/en/terms-and-conditions ) i otkrio ovo:
„Duplirani računi su oni računi koji uključuju, ali nisu ograničeni na sljedeće identične karakteristike: adresu e-pošte, telefon / mobilni broj, IP adresu, adresu za naplatu / domaćinstvo, uređaj koji se koristi za registraciju, depozit, prijavu i igranje."
Možete li proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice na kristina.s@casino.guru ? (Ili možete objaviti ovde). Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Delcie, hvala na odgovoru i e-mailu. Možete li biti tako ljubazni i proslijediti komunikaciju između vas i kasina na moju adresu e-pošte? Želio bih vidjeti poruku u kojoj ste tražili od kazina da promijeni vašu adresu e-pošte i njihovu reakciju na nju, kao i poruku gdje ste obaviješteni o tim duplikatnim računima.
bok njihova Kristina jer nisam baš dobra sa e-mailovima i pisanjem imaš li telefonski broj na koji te uopće mogu kontaktirati?
Izvinjavam se Delcie, ali ne mogu sa vama podijeliti svoje lične podatke. Nadam se da razumete. Vidim da ste u prethodnoj poruci dodali snimak zaslona. Da li je moguće da objavite ovdje snimke zaslona tih razgovora?
Bez brige ste polovinu e-maila napisali osobno
Moram vam priznati da je vaša e-pošta pomalo zbunjujuća i teško je pročitati. Korištenje točkica i zareza mnogo bi mi olakšalo, ali prošla sam kroz sve to i željela bih vam postaviti nekoliko pitanja:
mogu potvrditi da znaju da su promijenili adresu e-pošte 26. juna da li bi to bilo dovoljno dobro ??
Žao mi je, ali niste odgovorili na nijedno moje prethodno pitanje. Pokušajte pomoći. Sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti sa slučajem.
To je stvar za koju nisam završio pismo, pa možete li sačekati da postavljate pitanja, kao što sam rekao u. Na pola sam puta pa kako možete postavljati pitanja kada me očito ne čujete?
i aplodirao sam zbog gramatike da nema potrebe da se grubo ponašate zbog toga što ne odgovaram na vaše upite kad niste čuli ono što imam da kažem, želite li da čujete ostatak onoga što se dogodilo ili ne?
Delcie, nije mi bila namjera ni na koji način uvrijediti, tako da se iskreno izvinjavam zbog toga. Ako imate nešto drugo što želite podijeliti s nama (druga polovica vašeg e-pošte, zajedno s bilo kojim dokazom koji bi nam mogao pomoći u uspješnom rješavanju ove žalbe), molimo vas da to učinite, kako bismo što prije prikupili sve potrebne informacije. Bez njega nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom.
Opet, žao mi je ako sam zvučao oštro, pokušavam vam pomoći, ali moramo imati što više informacija o vašem problemu, tako da bismo mogli bolje odlučiti koji će biti naši sljedeći koraci.
Izvini što sam izdvojio neko vrijeme dok smo tek saznali za smrt u porodici
Draga Delcie,
Pregledao sam sve stvari u vašoj e-pošti i provjerio kazino u kasinu ( https://www.houseofpokies.com/en/terms-and-conditions ) i otkrio ovo:
"3.1 Svaki igrač ima pravo na jedinstveni, jedinstveni račun igrača. Igrači za koje je otkriveno da su se registrovali
više Računara igrača, koji se inače nazivaju Duplikatni računi, koristeći iste ili različite
njihovi lični podaci će biti zatvoreni, a svi dobici će biti zadržani
trenutni efekat. Sve transakcije s namjerom da varaju ili obmanjuju Casino, bit će
otkazana po našem vlastitom nahođenju. "
Nažalost, s obzirom da ste stvorili više računa, prekršili ste ovaj termin. To nije samo zbog izgubljenog telefona i promene jedne adrese e-pošte u drugu. Iskreno mi je žao zbog vaše trenutne životne situacije, međutim, to ne menja činjenicu da je stvorila više računa koje je jedna osoba napravila, što je u suprotnosti sa kaskanskim T&C. Kazino ovo smatra lažnom aktivnošću i ima potpuno pravo oduzeti vašu zaradu i zatvoriti račun.
S našim timom smo razgovarali o mogućim mogućnostima, ali nažalost, ne možemo u ovom trenutku učiniti puno kako bismo podržali vaš slučaj. Toplo bih preporučio da pažljivo pročitate sve T&C prije nego počnete igrati, kako biste izbjegli bilo kakve nesporazume u budućnosti. Molimo, nikada ne stvarajte više od jednog računa po jednom kasinu, jer većina kockarnica ima nultu toleranciju u ovakvim situacijama.
Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbacujemo. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo koji problem s ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi da nam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
